Pourquoi les marques de luxe ne développent-elles que des applications iPhone?

Je vous ai déjà fait part plusieurs fois de mon agacement à ce sujet; je me suis dit que cette question pouvait faire l’objet d’un article pour E-luxe.

Un marché des téléphones mobiles très concurrentiel

Les marques de luxe ont bien compris l’intérêt de développer une véritable stratégie digitale dans l’ère du web. Elles ont également compris que la problématique des téléphones portables, en particulier les smartphones, faisait partie intégrante de leur stratégie digitale. Mais voilà, quand on y regarde d’un peu plus près, elles n’investissent quasiment que dans les iPhones, alors que qui dit smartphones dit aussi Android, Blackberry, Windows Mobile etc. En négligeant ainsi ces systèmes d’exploitation (OS), les marques perdent une partie de leurs clients potentiels et donc une partie de leur ROI. Les clients peuvent ainsi se sentir peu écoutés voire exclus par la marque.

Or les conséquences peuvent être très importantes: Android vient tout juste de dépasser Apple en termes de part de marché aux Etats-Unis. En france, le nombre de possesseurs de mobiles sous Android a cru de 19% en 1 an (chiffres relevés par ComScore) alors que le nombre de possesseurs d’iPhone a plutôt tendance à stagner voire à laisser des parts de marché aux autres OS. Alors pourquoi les marques de luxe préfèrent-elles encore aujourd’hui investir les iPhones?

Les possesseurs d’iPhone plus dans la cible des marques de luxe?

Une récente étude, réalisée en 2010 par Pageonce, a démontré que les possesseurs d’iPhone avaient de plus hauts revenus et étaient plus enclin à dépenser. Ils dépenseraient 35% de plus par mois avec leur carte de crédit que les possesseurs de Windows mobile ou Android. C’est pourquoi les marques de luxe auraient tendance à privilégier ce système d’exploitation.

On constate d’ailleurs que le nombre d’applications payantes sur iPhone est plus élevé que sur les autres OS: 66% d’applications payantes pour Apple contre 34% pour Android en février 2011. Cela est dû notamment aux contrôles avant publication de l’application par Apple et aux coûts des licences. Les développeurs en herbe auraient donc tendance à aller « polluer » les autres OS Store plutôt que l’Apple Store.

Par ailleurs, l’OS Android étant développé sur tout type de terminaux (HTC, Samsung etc.), les nombreuses contraintes techniques liées à l’optimisation de l’affichage sur les différentes tailles d’écran auraient tendance à dissuader les développeurs de créer des applications disponibles sur tous les terminaux. Ils préféreraient ainsi développer une unique version sur iPhone. Cette problématique est d’autant plus importante dans le secteur du luxe, où l’image de marque reste une priorité dans les stratégies digitales des maisons de luxe.

Enfin, l’iPhone reste aux yeux des marques le « first mover » en matière d’applications mobile. Il est donc une référence pour beaucoup d’entre nous.

Conclusion: le client est roi!

Pour conclure, je vais citer un Directeur d’études chez ABI Research, Neil Strother, qui résume très bien ce qu’un client attend d’une marque. Pour N.Strother, les smartphones offrent aujourd’hui quasiment tous les mêmes fonctionnalités (GPS, partage de carnet d’adresses, calendrier…). Il est donc possible de créer une application unique qui utiliserait ces fonctionnalités similaires sur différents types de mobiles. Si un client fidèle souhaite changer de téléphone, il s’attend à retrouver sa marque sur n’importe quel autre appareil. Les marques ont donc tout intérêt à développer une stratégie multi-plateformes si elles souhaitent satisfaire leurs clients.