Aujourd’hui, la maison de luxe vient de nous dévoiler sa toute nouvelle vidéo « Shade Parade », qui nous montre une nouvelle fois que les marques de luxe peuvent avoir beaucoup d’humour ! Chanel nous emmène donc à Broadway pour nous présenter sa collection de vernis à ongle en « finger tutting ».

Personnellement, je trouve que la vidéo est très réussie : chic, élégante et pleine d’humour. Cela me rappelle la vidéo fingerskate « Take a ride » d’Hermès, à laquelle j’avais beaucoup moins adhéré (le rapport entre le skate et Hermès ?).

Alors ? Plutôt Dragon, Black Pearl ou Orange Fizz ? A vous de choisir votre star préférée !

« La maison (de poupée) Hermès du 24 faubourg Saint-Honoré »

« Malle d’explorateur en alliage d’aluminium de 1892 posée sur les dunes de la planète Mars »

N°10: Longchamp et son « Tell me about her »
N°9: Boucheron crée un Twitt’Heart
N°8: Le concept « J’aime mon carré » par Hermès
N°7: « Portrait of Womanity » by Thierry Mugler
N°6: Le realtimemake-up simulator par Shiseido
N°5: Jimmy Choo joue à cache cache sur Foursquare
N°4: Calvin Klein/Sephora: l’art du street marketing
N°3: Burberry et ses défilés en live 3D et Runway to Reality
N°2: Frames of life by Armani
N°1: L’univers 4D de Ralph Lauren

N°10: Longchamp et son « Tell me about her »

En janvier dernier, Longchamp nous invitait à poster des phrases courtes sur le principe suivant:
Kate a imaginé le sac parfait pour vous. A votre tour d’imaginer le vôtre! Les meilleurs messages ont alors été repris en chanson. A la fin de l’opération, trois gagnants ont été désignés par un jury et par le public et ont pu gagner deux sacs et une playlist signée par Kate Moss en personne!

N°9: Boucheron crée un Twitt’heart

Pour la Saint-Valentin, la maison de luxe proposait aux internautes de poster des messages d’amour sur Twitter en insérant le Hashtag #coeurB. Les messages étaient alors retranscrits sur le Twitt’Heart de Boucheron sur Facebook. Une façon originale de déclarer son amour!

N°8: Le concept « J’aime mon carré » par Hermès

Cette campagne a eu un succès relatif puisqu’elle a été assez critiquée sur la blogosphère…j’avoue que j’ai été également surprise par la proposition d’Hermès sur le thème du carré de soie, qui ressemblait étrangement à « The Art of the Trench » de Burberry. Mais cette campagne ayant pas mal fait parlé d’elle, celle-ci reste l’une des opérations qui auront marqué le secteur du luxe en 2010!

N°7: « Portrait of Womanity » by Thierry Mugler

What does Womanity mean to you? Voici ce à quoi ont pu répondre les internautes pour cette campagne de pub signée Thierry Mugler. L’idée est simple: vous écrivez en quelques mots ce que « Womanity » symbolise pour vous et ensuite vous chargez une photo de vous sur le site dédiée à l’opération. Et voici ce que le résultat peut donner:

Votre photo est ensuite diffusée sur le site Womanity et bien sûr, vous pouvez la partager avec vos amis Facebook et Twitter! Une très jolie campagne pour célébrer la femme!

N°6: Le realtimemake-up simulator par Shiseido

Lancé d’abord au Japon, le realtimemake-up simulator de Shiseido débarque en France ce mois-ci. Vous voulez savoir à quoi vous pouvez ressemblez avant d’acheter du maquillage et vous n’avez pas le temps de vous faire maquiller par un professionnel? Shiseido vous propose de tester sa gamme de produits grâce à la réalité augmentée. Vous vous placez devant une caméra, vous choisissez votre maquillage, et face à l’écran qui sert de miroir, vous pouvez vous admirer avec un maquillage tout neuf!

Rendez-vous au Printemps Haussmann du 13 au 31 décembre 2010!

N°5: Jimmy Choo joue à cache cache sur Foursquare

La célèbre marque de chaussure s’est lancée dans une opération marketing géo-localisée via Foursquare en organisant une immense chasse au trésor 2.0 dans les rues londoniennes. Le principe était simple: il suffisait de se rendre dans différents lieux de la capitale (série de check-in donnés sur les comptes Twitter et Foursquare de la marque) pour poursuivre une paire de Jimmy Choo! La gagnante a pu repartir avec une paire de chaussures!

N°4: Calvin Klein/Sephora: l’art du street marketing

Calvin Klein et Sephora se sont associés en février dernier pour promouvoir le nouveau parfum unisexe CK One. Les usagers du métro parisien ont ainsi pu découvrir dans certaines stations des distributeurs de parfums appelés « Pocket Store ». Vous pouviez alors acheter des mini-flacons de parfums de 15mL pour 10euros! Une idée très originale, pratique et innovante!

N°3: Burberry et ses défilés en live 3D et Runway to Reality

Je vous en avais parlé il y a quelques mois ici et ici. C’est très certainement l’une des opérations les plus marquantes de 2010 puisqu’elle propose une réelle avancée technologique dans le secteur du luxe. Il s’agit en réalité de deux défilés organisés par la marque en 2010: le défilé 3D (Burberry Prorsum automne-hiver 2010) et le Runway to Reality (Burberry Prorsum printemps-été 2011).

N°2: Frames of life by Armani

En octobre dernier, la marque a dévoilé son nouveau site interactif qui correspond au lancement de sa nouvelle collection de lunettes Frames of Life. Elle propose à l’internaute de se mettre dans la peau d’un réalisateur et de monter sa version du film Armani en sélectionnant ses scènes préférées. Vous pouvez également devenir photographe d’un jour en capturant 20 images dans le film et en réalisant votre propre book. La campagne est vraiment une belle surprise et sans hésiter, une des plus belles réalisations web 2.0 de 2010!

N°1: L’univers 4D de Ralph Lauren

C’était l’un des évènements du mois de novembre. L’une des plus belles campagnes de communication pour une ouverture de boutique. Une belle prouesse technique et visuelle pour l’univers 4D de Ralph Lauren!

Je vous en avais fait part il y a un mois tout juste sur e-Luxe (si vous ne vous souvenez plus, allez vite voir l’article ici). Ralph Lauren avait décidé d’ouvrir en grande pompe sa toute nouvelle boutique de New york et en avait profité pour fêter ses 10 ans d’innovation digitale. La façade de la boutique servait de mur d’illumination sur laquel était projeté quatre histoires de la marque en 3D. L’évènement a été également retransmis sur Facebook.

Et vous? Quelle campagne vous a le plus marqué cette année?

Mon coup de coeur Facebook: Hugo Boss

Hugo Boss a montré ces derniers mois son intérêt grandissant pour l’univers digital: réalité augmentée dans ses boutiques, chaîne Youtube…aujourd’hui, j’aimerais vous parler de sa page Facebook qui pour moi est très bien réalisée. Vous y trouverez pas moins de 5 onglets personnalisés aux couleurs de la marque: un jeu concours, la possibilité de s’inscrire à la newsletter…Par ailleurs, ils mettent des actualités en moyenne 2 fois par semaine et surtout, ils répondent aux questions des fans rapidement!

Pour le moment, je ne crois pas qu’ils se soient lancés dans le défilé en live sur Facebook comme l’ont déjà fait burberry ou Louis Vuitton. Il serait aujourd’hui bien de développer cette nouvelle technologie, voire de l’améliorer encore plus (possibilité d’acheter en temps réel…).

La marque la plus « business-oriented »: Coach

Contrairement à Hugo Boss, Coach n’a créé que deux pages personnalisées, mais celles-ci sont très bien réalisées. Tout d’abord, on tombe sur cette page de bienvenue lorsqu’on entre sur la page Facebook. Dès le premier regard, on comprend qu’il s’agit de Coach. Mais la marque joue surtout sur les petites détails (possibilité de s’inscrire à la newsletter, possibilité d’inviter des amis à devenir fans, incitation à devenir fan de la page « like Coach? Click above! »), mais surtout, la marque ne perd pas le nord, puisque le but d’une page Facebook n’est pas uniquement d’avoir le plus grand nombre de fans. Il s’agit aussi de les faire venir sur le site officiel de la marque et encore mieux, sur le site de vente en ligne (Business, quand tu nous tiens!). Ce que j’apprécie également, c’est la manière dont sont présentées les actualités, sous forme de journal (ça me rappelle étrangement les newsletters Asos…). L’autre page personnalisée est la page de recherche du magasin Coach le plus proche. Là encore, on parle business, l’idée étant de transformer les fans Facebook en véritable clients.

Maintenant, il faudrait que Coach nous propose d’autres fonctionnalités un peu plus interactives.

La page qui compte le plus grand nombre de fans (derrière Burberry): Gucci

Alors je ne l’avais pas remarqué il y a quelques mois, mais Gucci compte aujourd’hui 2 530 000 fans Facebook! Elle fait partie des trois marques de luxe (Burberry et Chanel) qui comptent plus de 2 millions de fans. Il me semble donc normal d’en toucher deux mots.

Cette forte croissance serait en partie due à la refonte du site officiel et surtout au lancement de leur parfum Gucci Guilty sur Facebook. Pour le coup, Gucci nous montre tout son savoir-faire en terme de maîtrise des réseaux sociaux: une page simple avec une navigation très agréable (menu et sous-menu clairs et fluides), des images haute définition, la possibilité d’envoyer des « gifts » à ses amis et de commenter le film.

La marque la plus innovante: Ralph Lauren

Cet article tombe à pic puisque ce soir, Ralph Lauren va présenter son 4D lightshow à Madison Avenue, à New York, pour fêter 10 ans d’innovation digitale. Il s’agit en réalité de l’ouverture en grande pompe de son flagship Newyorkais dont la façade va servir de mur d’illumination: 4 histoires sur la marque Ralph Lauren vont être projetées sur ces murs (joueurs de Polo et mannequins seront de la partie). Pourquoi 4D? Tout simplement parce que la marque a prévu de diffuser son parfum The Big Pony pendant la projection! Cette illumination sera ensuite diffusée sur Facebook demain (sans le parfum!). Une véritable rencontre de l’art, de la mode et de la technologie. J’ai vraiment hâte de voir le résultat.

La marque qui brille de mille éclats: Swarovski

Même si la marque reste assez discrète sur Internet, elle n’en est pas moins active sur Facebook. Je trouve la façon de présenter les actualités de la marque très sympa (cela me rappelle beaucoup le site d’Hermès, où on est amené à cliquer sur toutes les images pour découvrir les animations). Mais ce n’est pas tout, puisque Swarovski vous propose également de retoucher votre photo de profil et d’en faire une « oeuvre d’art ». Il y a quelques semaines, un jeu concours était également organisé pour trouver la star de son prochain film.

Le tableau récapitulatif des marques de luxe sur Facebook

Je tiens tout de même à préciser que les chiffres relevés sont datés du 09 novembre et qu’ils peuvent être susceptibles de changer en quelques jours. Par ailleurs, les notes données sur 10 (Facebook interaction) sont personnelles et subjectives. Elles se basent uniquement sur le contenu proposé sur les réseaux sociaux et ne tiennent pas compte (autant que possible) de mon attrait pour la marque en général. Si certains d’entre vous ne sont pas d’accord avec moi, n’hésitez pas à nous faire part de votre avis.

Les conseils de base pour animer une page Facebook:

1. Il faut que celle-ci ait un intérêt. Inutile de créer une fanpage s’il n’y a pas de valeur ajoutée. Il faut savoir que les fanpages des maisons de luxe sont très appréciées et très suivies de manière générale: cela vient du fait que les internautes ressentent un besoin d’appartenir à une communauté, et plus particulièrement à un certain rang social.

2. Savoir mettre à jour sa page Facebook et avoir du contenu. Cela rejoint un peu la première idée: si vous ne mettez pas à jour ou si vous ne savez pas quoi mettre sur votre page, il est certain que peu d’internautes s’y intéresseront! Il n’est pas nécessaire de mettre du contenu tous les jours, mais une fois par semaine reste une bonne moyenne. Vos fans auront l’impression que vous vous souciez toujours d’eux. Si vous savez d’ores et déjà que vous ne pourrez pas mettre à jour votre page Facebook, je vous conseillerais presque de ne pas en ouvrir une. Rien de plus énervant qu’une page abandonnée.

3. Parlez-en autour de vous! Evidemment, certains fans vont naturellement aller chercher si votre marque est présente sur Facebook. Mais ce n’est pas le cas de tout le monde! Mettez autant que possible des liens vers Facebook (sur votre site officiel, sur vos newsletters…). Encore 60% des marques ne mettent pas de liens sur leur site officiel! Pourtant cela ne vous coûte rien, et un petit logo en bas de la page ne prend pas énormément de place…et surtout, les liens améliorent considérablement le référencement de votre page sur les moteurs de recherche!

4. Soyez interactifs et réactifs! Répondez à vos fans lorsqu’ils vous sollicitent. Facebook joue ici le rôle de service-client. Si vous décidez d’avoir une page Facebook, c’est un peu comme si vous acceptiez d’être plus proche de vos fans. Il faut donc être réactif et savoir leur répondre. Comme je le disais dans un article précédent, 66% des fans Facebook espèrent établir des relations privilégiées avec la marque (selon le bureau d’études Performics). Ne négligez donc pas ce point.

5. Personnalisez au maximum votre page. L’idée est bien évidemment de reprendre les couleurs de votre marque pour que les fans s’y retrouvent très vite. Il est aujourd’hui nécessaire de développer des applications Facebook si l’on veut encore attirer l’attention des internautes; les applications d’origine proposées par Facebook ( »mur », « info », « photos », « discussions ») ne sont plus suffisantes. La création de pages personnalisées n’est pas insurmontable, il suffit de maîtriser le langage « FBML » (comprendre le langage HTML de Facebook). Aujourd’hui, on voit de plus en plus des pages dédiées aux jeux concours, vidéos et autres liens vers les sites e-commerce des marques.

Les meilleures pages Facebook hors luxe

Un rapide coup d’oeil aux meilleures pages Facebook, qui apporte une réelle valeur ajoutée.

1. STARBUCKS

2. OREO

3. SKITTLES

4. VICTORIA’S SECRET

5. RED BULL

Conclusion

Aujourd’hui, il est évident qu’on ne peut plus échapper aux réseaux sociaux. Les marques ont donc tout intérêt à investir dedans. Il faut tout de même modérer le succès d’une marque sur Facebook. Sa notoriété générale a inévitablement un impact sur le nombre de fans. Il suffit de s’intéresser au cas d’Hermès, qui, il y a encore quelques mois, ne gérait pas du tout sa page Facebook. Elle comptait pourtant plus de 200 000 fans. D’autres marques comme Longines, beaucoup moins connues, ont plus de difficulté à augmenter leur nombre de fans.

Par ailleurs, une étude très intéressante avait été faire par emarketinglicious il y a quelques semaines: l’e-mailing reste plus efficace que les réseaux sociaux pour partager l’information. Il ne faut donc pas délaisser les outils « plus traditionnels » pour communiquer sur sa marque.

« Cette arrivée n’a rien d’amical. Elle n’a été ni désirée ni sollicitée. »

Patrick Thomas et Bertrand Puech, les dirigeants d’Hermès, ont déclaré au Figaro qu’ils avaient rencontré leurs concurrents pour leur demander de retirer leur capital. Même si Bernard Arnault (président de LVMH) a assuré qu’il n’avait pas l’intention de prendre le contrôle d’Hermès, ni de faire une OPA par la suite, Patrick Thomas a affirmé que cette action n’était en aucun cas amicale, qu’elle n’avait été « ni désirée, ni sollicitée ».

« La maison Hermès, ce n’est pas une société, ce n’est pas qu’une signature, c’est un terreau culturel dans lequel poussent chaque saison les fleurs de la créativité. »

Par ailleurs, il reste une interrogation sur cette prise de participation soudaine. En effet, légalement, toute prise de participation supérieure à 5% doit faire l’objet d’une déclaration de franchissement de seuil auprès de l’AMF (Autorité des marchés financiers). L’AMF est actuellement en train de vérifier la régularité de cette prise de participation.

Si vraiment cette déclaration n’a pas été faite, cela risque de très sérieusement se retourner contre LVMH…attendons les résultats…

Pour lire l’interview complète du Figaro, cliquez ici.

« Nous sommes très émus car c’est la naissance d’un bébé. » (Patrick Thomas, PDG d’Hermès)

Le magasin de 123 mètres carrés au style très épuré propose des meubles, des vêtements, des chaussures et des objets de décoration. Pour cette toute première collection, la maison de luxe a décidé de faire appel à la directrice artistique Jiang Qionger, également actionnaire minoritaire de la marque. Au total, une vingtaine d’artisans donnent vie au design des 12 créateurs de la marque.

« Si Shang Xia devient un concurrent d’Hermès sur ce marché, ce sera un succès. »

Shang Xia fonctionnera de manière indépendante de la maison mère. Pour le Président Patrick Thomas, il n’est pas question de fusion acquisition, mais plutôt de croissance organique. Rappelons qu’aujourd’hui, le marché chinois représente l’un des principaux marchés du groupe avec une croissance de près de 45% en 2009 pour la zone Asie (hors Japon). Une deuxième boutique devrait probablement ouvrir à Paris, mais nous n’en saurons pas plus.

Et vous? Qu’en pensez-vous? La maison Hermès a-t-elle bien fait de créer une nouvelle marque spécifique à la zone Asie? Personnellement, j’attends de voir la première collection avant de juger!

La législation française protège le client

La première chose à savoir est que la législation française va toujours chercher à protéger le client par rapport à l’entreprise. Le risque de l’achat en ligne est le même que lorsque l’on achète par correspondance sur catalogue. S’il y a fraude, vous pouvez vous tournez vers la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes).

Achetez sur des sites fiables

Pour un premier achat, il vaut mieux aller sur des sites « réputés » et éviter les petits sites de vente en ligne souvent peu fiables. Ce que j’appelle sites « réputés », ce sont les sites dont:

- les informations concernant l’identité de la société sont présentées clairement.

- les mentions légales (coordonnées, téléphone) sont présentes. Le consommateur doit avoir la possibilité de contacter le vendeur (en particulier lorsqu’il y a un problème dans la vente).

- les conditions générales de vente sont précisées.

- les modalités de paiement et de livraison sont explicitées (ainsi que les modalités de retours en cas de défauts ou autres).

- une mention sur la déclaration à la CNIL (Commission Nationale Informatique et Liberté) de leur base de données clients doit également être présente. Tout e-commerçant doit faire une déclaration auprès de la CNIL.

Vous pouvez par ailleurs essayer de trouver des informations sur l’entreprise, voir si celle-ci est en difficulté financière ou non, si les bilans sont positifs etc. Cela vous évitera d’acheter des produits d’une entreprise en faillite. Pour cela, vous pouvez aller sur le site Société. Vous y trouverez toutes les informations.

Généralement, les entreprises dites « click and mortar » (c’est à dire les entreprises traditionnelles qui ont ajouté des activités en ligne) ou les grandes enseignes sont souvent des sites de confiance. Ex: Fnac, Carrefour, Sephora, Hermès…

Attention à la contrefaçon

Dans le cas où vous voudriez acheter un produit de luxe, type maroquinerie, achetez de préférence sur le site de la marque si celle-ci possède un e-commerce. Évitez d’acheter des produits de luxe dont le prix est vraiment très bas. Vous risqueriez d’acheter une contrefaçon et de ne rien recevoir car le produit sera bloqué à la douane, et la facture finale risque d’être bien plus élevée (peine d’emprisonnement pouvant aller jusqu’à 3 ans et amende pouvant aller jusqu’à 1 à 2 fois la valeur de l’objet authentique). Faites particulièrement attention lorsque vous achetez des produits provenant d’Asie, surtout de Chine, et d’Afrique. Je vous invite à (re)lire mon article d’il y a quelques mois sur la contrefaçon de luxe.

Avant de valider votre panier…

Lorsque vous vous décidez enfin à acheter sur Internet, re-vérifiez bien les conditions générales de vente et les modalités de remboursement. De plus, attention aux frais de port, qui sont parfois gratuits lorsque le panier est supérieur à un certain montant (c’est le commerçant qui choisit). Ces frais peuvent aussi être très élevés, parfois plus de 15 euros. Attention, frais de port élevés ne signifient pas meilleures garanties lors de la livraison! Généralement, on tourne plutôt autour de 5-6 euros de frais de port pour un colis de taille moyenne en envoi normal de type colissimo (compter 1 semaine pour être livré).

Attention également la mention: « livré sous 24h« . Cela ne signifie pas que le produit sera chez vous le lendemain de la commande, mais qu’il sera livré 24h après que la commande ait été préparée dans l’entrepôt. Et cela peut prendre 3 à 4 jours de plus!

Dernières vérifications obligatoires avant de payer

Une fois que vous êtes sur la page de paiement, vérifiez toujours que cette page soit sécurisée, c’est à dire que personne d’autre que vous ne peut accéder à cette page là et voir les informations que vous tapez. Pour cela, regardez dans l’adresse URL de la page si les lettres « https:// » sont bien écrites en vert au début de l’adresse. Par ailleurs, il y aura également un petit cadenas présent à droite de l’URL pour signifier que la page est bien sécurisée. La plupart des sites de vente en ligne ont recours au TLS ou anciennement SSL, c’est à dire au protocole de sécurisation des échanges sur Internet. Cela permet entre autre de crypter les données afin d’empêcher les fraudeurs de récupérer les informations. Enfin, il existe des organismes de protection des données de l’utilisateur qui garantissent le paiement sécurisé et dont le logo est quasiment toujours présents sur le site (l’e-commerçant ayant intérêt à le faire figurer pour rassurer ses clients potentiels). La présence du nom de la banque du vendeur ajoute une sécurité supplémentaire pour l’acheteur.

Je vous recommande toutefois d’éviter de faire des achats en ligne dans des lieux publics pour éviter tout abus. Vérifiez bien que votre connexion Internet soit sécurisée.

Retourner un produit

Vous vous êtes trompé sur le choix du produit, il y a erreur sur le produit, le produit est arrivé cassé chez vous…plusieurs raisons qui peuvent vous amener à renvoyer le produit et demander son remplacement ou son remboursement. Dans ce cas, vérifiez les conditions de remboursement ou de renvoi de la marchandise qui sont propres au site marchand. Dans l’idéal, il vaut mieux ouvrir le colis à la réception, devant le livreur pour vérifier que tout est en ordre et dans le cas où il y aurait casse ou erreur sur la marchandise, vous aurez un témoin, le livreur.

Si vous êtes amenés à renvoyer la marchandise, attention à toujours garder une trace de ce renvoi, c’est à dire le renvoyer avec accusé de réception (vous pouvez demander le remboursement de ces frais sous certaines conditions). Sinon, l’entreprise pourra dire qu’elle n’a jamais reçu votre colis, vous ne serez donc jamais remboursé.

Et si vraiment vous n’êtes pas sûrs de vous…

Je vous conseille le site les arnaques.com, qui est une association pour la défense des acheteurs en ligne et qui vous donne toutes les informations concernant vos droits. Vous y trouverez également un forum dans lequel de nombreux internautes victimes de fraudes font part de leurs expériences. Plusieurs entreprises sont citées. Il faudra donc s’en méfier. Par ailleurs, cette association possède de nombreux contacts et pourra vous mettre en relation si vous êtes victime d’une fraude.

Mon expérience

Pour ma part, je réalise la plupart de mes achats sur Internet depuis plusieurs années. Je n’ai jamais été victime de fraude ni d’aucun abus. Il m’est arrivée une fois de commander un calendrier personnalisé sur Internet et de recevoir le calendrier d’une autre personne. J’ai alors retourné le calendrier et demandé au commerçant de me renvoyer le bon calendrier en demandant le remboursement de mon renvoi (j’avais demandé un accusé de réception). Une semaine après, j’ai bien reçu le bon calendrier et j’ai été remboursée intégralement pour les frais de renvoi.

Si vous aussi, vous avez des commentaires à faire (d’autres précautions à prendre…), des expériences à partager, n’hésitez pas à nous en faire part.

Et n’oubliez pas que les fraudes sur Internet ne sont pas plus nombreuses que dans la vie courante. Une de mes amies n’avait un jour pas fait attention en achetant son sandwich…au-lieu de le payer 6,50 euros, elle l’a payé 65 euros…

Lanvin arrive chez H&M: oui oui, vous avez bien lu, la maison de luxe a décidé de s’associer avec la marque suédoise! Ce n’est pas la première fois que H&M s’associe avec des grands noms du luxe, puisque la marque avait déjà collaboré avec Karl Lagerfeld, Stella McCartney et Roberto Cavalli. « Lanvin va apporter à H&M la tradition du luxe français, à la fois moderne et pleine de fantaisie« , explique Margareta van den Bosch, conseillère création chez H&M. Cette collection, dessinée par le très prisé directeur artistique de Lanvin, Alber Elbaz, et le créateur de mode masculine Lucas Ossendrijver, sera lancée le 23 novembre dans environ 200 magasins H&M dans le monde. « Je m’étais toujours dit que je ne ferais jamais de collection grande diffusion, mais ce qui m’a finalement séduit, c’est de l’envisager comme l’idée de H&M abordant le luxe plutôt que Lanvin s’adaptant au public. L’exercice s’est révélé exceptionnel », avoue déjà Alber Elbaz. En attendant de voir la collection, voici une vidéo courte sur cette collaboration:

Le site e-commerce de Gucci: Cela faisait deux ans que la maison avait sorti son site de vente en ligne. Elle a décidé de le rénover pour la rentrée! Alors ça donne quoi? Tout d’abord, la barre de menu est bien visible et très détaillée (nombreuses catégories de produits). Une fois la catégorie choisie, vous aurez encore la possibilité d’affiner votre recherche. Le temps de chargement est assez rapide ce qui permet d’avoir une vision d’ensemble de la collection. On aime également les mises en avant sur certaines lignes phares, le fait de pouvoir partager ou « aimer » le produit via Facebook. Les produits sont également mis en situation (notamment pour sa ligne de vêtements. Je déteste les sites e-commerce qui ne montrent que le produit à plat). On aurait tout de même aimé y voir des vidéos ou des images 360° (comme sur le site d’Asos qui est très bien ficelé). Une fois le produit ajouté dans le panier, tout se passe comme dans n’importe quel autre site e-commerce. La logique est bien suivie (panier en haut à droite, récapitulatif détaillé avec le coût d’envoi et la date d’estimation de la livraison). Pour le prix, vous aurez même droit à un joli emballage cadeau! Et pour tout ce qui est paiement, je ne peux pas vraiment vous dire, je n’ai pas osé m’acheter une robe à 1800 euros… Honnêtement, je suis agréablement surprise niveau ergonomie. Petit point qui pourrait être amélioré à mon goût: recréer un peu plus l’univers Gucci (bien que nous parlions d’un site e-commerce). Si l’un de vous a eu l’occasion d’acheter sur ce site, n’hésitez pas à partager votre expérience!

Le tout nouveau site e-commerce de Zara: Eh oui, ça devient la « mode »! Zara a lancé son premier site e-commerce aujourd’hui! Je ne le savais pas jusqu’à ce que j’aille chez Zara aujourd’hui et que je découvre sur le shopping sac « SHOP ONLINE www.zara.com« . Je suis donc allée sur Internet pour voir à quoi il ressemblait. Tout d’abord, le site est très épuré avec des images de la campagne automne-hiver. Le menu se trouve à gauche et est assez pratique. Vous pouvez affiner votre choix en haut de la page en sélectionnant les matières, les couleurs, la taille et les prix. Plutôt pratique! Une fois le produit sélectionné, plusieurs vues sont disponibles. Zara peut se permettre de jouer sur le cross-selling (ajouter un petit accessoire à sa tenue par exemple). Vous pourrez évidemment partager votre sélection avec vos amis Facebook et Twitter. Plusieurs types d’envoi sont possibles (lent, express…). Finalement un site assez basique. Attention toutefois aux URLs à rallonge qui pourraient avoir des conséquences sur le référencement. Très sincèrement, j’ai peur que le site ne soit plus à jour d’ici quelques mois (je ne le dirais jamais assez, Asos reste une référence en terme de site e-commerce).

Le Bon Marché a sa page Facebook: depuis juin dernier, l’épicerie de luxe a ouvert sa page officielle Facebook. Vous y trouverez de nombreux bons plans, les actus de la boutique. A découvrir ici!

Les bons résultats d’Hermès: le groupe Hermès a annoncé mardi un bon de 55.2% de son bénéfice net au premier semestre 2010. Le groupe a maintenant pour objectif une croissance de ses ventes de 12% par an! Hermès s’est d’ailleurs réjoui de la très fort croissance en « grande Chine » (Chine continentale, Hong Kong, Macao, Taiwan).  Cette zone est devenue le marché principal du groupe avec près de 20% des ventes. LVMH avait également annoncé une croissance de 53% de son bénéfice net en juillet dernier. Vous pourrez trouver tous les chiffres ici.

Que de bonnes nouvelles pour cette rentrée!

Sans grande surprise de la part d’Hermès, ce nouveau site (à l’allure du Art of the Trench de Burberry) est relativement complexe dans sa navigation (allez voir le site officiel). L’idée est, je pense, de nous plonger dans un univers multi-culturel, où le carré n’est plus un accessoire de luxe, mais un accessoire « fashion ». « Comment portes-tu le carré? – Sur la tête, comme des oreilles de lapin » (Courtney Falsey, NY). Photos, vidéos, interviews de jeunes femmes (mannequins?) venues des quatre coins du monde apparaissent sur un mur de Polaroïds.

Le problème ne tient pas tant du contenu, mais plutôt de la « forme » puisque comme je l’ai mentionné précédemment, on ne comprend pas bien ce qu’il faut faire sur le site. La navigation n’est pas évidente. Finalement, le but recherché par Hermès n’est pas clair: pourquoi Hermès a-t-il décidé de créer ce site? Est-ce un site où les gens peuvent poster des photos? où sont les boutons? Qu’est-ce que ce bouton événements? De quoi s’agit-il? Où cela se passe-t-il exactement?

L’idée est très intéressante mais elle mériterait d’être explicitée et simplifiée. Peut-être aurait-il fallu simplement ajouter une page d’introduction de quelques secondes pour expliquer en trois mots le principe de ce site? Permettre aux internautes de commenter et d’ajouter leur propre photo aurait été également un plus.

En tout cas, j’aime les marques qui savent prendre des risques!

EDIT: bonne critique de webandluxe très complète sur ce site Hermès.

Jean-Paul Gaultier se sépare d’Hermès:

Cela faisait plus de 7 ans que le créateur français travaillait avec la maison de luxe. Il a décidé de passer à autre chose et de se consacrer à des projets personnels. Il sera remplacé par Christophe Lemaire. Dans un communiqué, il précise: L’aventure Hermès a été une aventure magnifique qui m’a permis de (…) rencontrer des personnalités formidables avec lesquelles j’ai partagé de belles émotions et créé des liens d’amitié ». Il en a profité pour rendre un dernier hommage à Jean Louis Dumas, ancien directeur d’Hermès, décédé au mois de mai.

Vous trouverez un article beaucoup plus complet ici.

Burberry a fait beaucoup mieux que prévu sur son exercice 2009-2010:

J’avoue que c’est une bonne nouvelle vu tout ce que la marque a fait cette année sur Internet! Comme quoi, investir sur la toile a des retombées positives!

Concernant les chiffres, les profits réalisés par la marque en 2009-10 ont augmenté de 23% par rapport à l’année dernière. Burberry prévoit même de multiplier par deux ses investissements pour l’exercice 2011-2012 en ouvrant de nouvelles boutiques en Amérique et dans la zone Asie-Pacifique, et en investissant dans le commerce électronique! Plein de nouveautés sur Internet en perspective pour l’année qui arrive!

En revanche, des résultats décevants pour le groupe Richemont:

Hier, le groupe a publié son résultat annuel jugés décevants par les investisseurs après le lancement d’un programme de rachat de 10 millions d’actions. Après les chiffres en hausse annoncés par Burberry un peu plus tôt dans la semaine, le cours de l’action Richemont a chuté de 1.09%.

Tous les chiffres sont disponibles sur le site de Fashionmag.