louisvuitton.com, un mois après la sortie

Je n’ai pas voulu donner mon avis trop vite concernant le nouveau site de Louis Vuitton qui est sorti il y a un mois maintenant, car généralement, il faut attendre quelques jours voire quelques semaines pour qu’on puisse profiter pleinement de toutes les fonctionnalités du site.

Première impression

Louis Vuitton ne nous surprend pas en nous offrant une très belle qualité graphique de son site internet : belles images, design épuré, structure logique. En première page, les actualités sont mises en avant : le cirque Louis Vuitton, l’horlogerie, les voyages…J’aurais un reproche à faire sur le site : la technologie Flash utilisée. Mais je vous en reparle juste après.

J’ai eu véritablement un coup de coeur pour le site e-commerce de LV qui présente sa collection femme dans un décor de cirque « un défilé magique parsemé de surprises éblouissantes ». C’est très original et cela incite les internautes à découvrir toute la collection. La marque peut mettre en avant ses collections phares ou sa nouvelle collection dans ce joli décor.

J’ai également été surprise de découvrir la page Louis Vuitton – Digital Discoveries, un site de « rencontres culturelles digitales ». Je ne connaissais pas du tout ce site qui existe depuis quelques mois maintenant. Je vous invite à le découvrir.

Ma première impression sur ce site est donc globalement positive. On reconnait bien l’empreinte Louis Vuitton et le contenu semble très riche et surprenant.

Un contenu riche et bien organisé

Dès la pré-homepage avec la sélection du pays, on comprend tout de suite qu’il s’agit d’un site qui va nous parler du voyage (étiquettes d’hôtels collés sur une malle en fond d’écran). J’aurais tendance à supprimer cette première page de sélection de la langue/du pays qui pour moi ne me paraît pas indispensable. Je préférerais tomber directement sur la page d’accueil du site et éventuellement modifier la langue ou le pays après. En terme d’ergonomie, cela limite le nombre de clics de l’utilisateur (et on sait combien il peut être paresseux !).

Comme je l’ai déjà noté, la structure du site est logique, avec une barre de menu en haut qui affiche les sous-menus lorsqu’on passe la souris sur celle-ci. On peut facilement accéder aux actualités, à l’histoire de la marque, au site e-commerce, au store locator et à votre espace My LV. Si vous êtes perdus, vous pourrez facilement vous retrouver grâce au « plan du site » que je trouve très bien réalisé. On a souvent l’habitude de voir une page indigeste à lire, avec des titres qui se succèdent. Ici, les images facilitent grandement la lecture.

New, Now

Les actualités sont présentées de manière assez originale puisqu’on y trouve à gauche de la page la dernière actualité et à droite, un cube qui regroupe l’ensemble des actualités de la marques. On peut les trier en fonction de différents critères : à la une, les plus consultées, les actualités du mois, les évènements et digital discoveries. Chaque actualité peut être enregistrée sur votre compte MyLV, partagée sur les réseaux sociaux ou sur votre site/blog.

Le contenu de marque

Dans l’onglet « Journeys », vous pourrez accéder à divers contenus : amis de la maison, rencontres, le savoir-faire, les valeurs…Personnellement, j’ai toujours adoré regarder les vidéos de fabrication des produits. Les maisons de luxe ont d’ailleurs tout intérêt à montrer leur savoir-faire au travers de vidéos de ce type.

La collection

Comme je l’ai déjà dit plus haut, j’ai eu un véritable coup de coeur pour la présentation de la collection dans un décor de cirque. La marque propose également de sélectionner les produits par critères (catégories, matières, couleurs). Vous pouvez également afficher uniquement les produits qui sont vendus en ligne. Une fois la sélection faite, le site affiche le nombre d’articles qui correspondent à votre requête, ce que je trouve appréciable. En revanche, je crois que je préférais la visualisation en damier de l’ancien site. Ici, vous faite défiler les produits, mais vous n’avez pas une vue d’ensemble des produits.

Une fois sur la fiche produit, vous pouvez zoomer sur l’image, afficher une autre vue du produit mais aussi ajouter l’article dans votre wishlist, la partager sur les réseaux sociaux ou trouver le magasin le plus proche. Autre atout : la personnalisation (quoi que limitée) sur la maroquinerie (ajout de vos initiales). En revanche, je trouve dommage que l’affichage du zoom et des autres vues du produit ne soit pas plus optimisé (affichage long).

La page affichant votre panier est joliment présentée avec l’image d’une malle en cours de fabrication en fond d’écran. Généralement, on a droit à un simple fond de couleur sur la page de votre sélection produit. De plus, la marque vous rappelle les conditions de livraison et vous propose même de vous faire appeler par un conseiller si vous avez des doutes sur votre commande. Louis Vuitton n’oublie pas non plus de vous rappeler que si vous souhaitez être livrés pour Noël, il faut passer commande avant le 18 décembre. Je trouve que cela laisse une bonne impression pour l’acheteur qui finalise sa commande.

Le store locator

Le store locator est assez classique. Vous notez votre adresse postale ; le store locator se charge de trouver la boutique la plus proche de chez vous et vous propose même l’itinéraire le plus court pour vous y rendre. Vous pouvez également connaître les produits vendues dans cette boutique (maroquinerie, prêt-à-porter, accessoires…). Il est à noter que les horaires de la boutique s’affichent également sur la page, ce qui est fort appréciable, surtout si l’on souhaite se rendre en boutique (encore trop de sites « oublient » ce détail alors que c’est le tunnel d’accès vers la vente). On aurait tout de même aimé que le site reconnaisse la position de l’internaute via l’adresse IP (là encore, on limite le nombre de clics de l’internaute qui est très très paresseux je le rappelle…). Il serait également intéressant de noter les actualités de la boutique (évènements…) sur cette page.

Ce qu’on aurait aimé pour le site de Louis Vuitton

Une version mobile optimisée

Visiblement, la version mobile est en cours de réalisation. Dommage qu’il n’y ait pas grand chose en attendant : la vidéo du voyage au Cambodge d’Angelina Jolie, un lien vers l’application iPhone Amble (sachant que beaucoup y accèdent via un mobile Android…). Louis Vuitton aurait tout de même dû mettre un store locator sur cette version de transition pour rediriger les mobinautes vers les boutiques…

Mais pourquoi un site en full flash ??

Cela fait deux ans que je me bats contre le flash, qui permet certes de réaliser de très beaux sites, mais qui rend la navigation difficile. Pendant longtemps, les maisons de luxe ont privilégié cette technologie qui permettait un beau rendu graphique, digne de leur image de marque. Néanmoins, cette technologie devient de plus en plus obsolète aujourd’hui, les nouvelles technologies (HTML 5 …) pouvant reproduire ce genre de visuel. Si Louis Vuitton arrive assez bien à se faire référencer sur les moteurs de recherche, cela reste difficile pour la plupart des sites qui utilisent le Flash. Je trouve aussi que la navigation en Flash n’est pas toujours évidente (la sélection des objets n’est pas toujours aisée) et le temps de chargement des pages reste long, voire très long. Néanmoins, la fonction « retour en arrière » est possible sur le site de LV, ce qui est déjà pas mal !

Dimension web 2.0

On n’a pas arrêté d’en parler ces dernières années. On parle même déjà du web 3.0. Mais ici, cette dimension « sociale » est presque totalement absente du site. Hormis les liens de partage des actualités et des produits sur les réseaux sociaux, il n’y a aucune connexion possible entre les internautes. C’est bien dommage, car on a parfois l’impression que le nouveau site est une « redite » de l’ancien site.

Conclusion

On peut dire que le site de Louis Vuitton est assez bien réalisé même s’il y a quelques détails qui auraient mérité un peu plus d’attention. On aurait aussi aimé un peu plus d’interactivité et de « dimension sociale » mais cela viendra certainement avec les prochaines campagnes de communication. On attend avec impatience la version mobile du site.

Créez votre poupée Lancôme sur Facebook !

Vous êtes jalouses des célébrités qui ont leur propre Barbie à leur effigie ? Lancôme réalise votre souhait en vous proposant de créer une poupée virtuelle qui vous ressemble ! J’ai testé l’application « Hypnôse Doll Eyes », et j’avoue que je me suis bien amusée !

Dans un premier temps, vous choisissez le style de la poupée (couleur de cheveux, couleur de peau, robe). Ensuite, vous uploadez une photo de votre visage (si possible de face, sinon, ça ne rend pas très bien !). Puis, vous ajustez la taille et la forme de votre visage au modèle et ajoutez des faux cils type poupée manga, un peu de maquillage et le tour est joué ! Personnellement, ma poupée ne me ressemble pas du tout, elle fait même un peu peur je trouve !

Bon, si je vous en parle ici, c’est que j’aime beaucoup le principe de la communication par le jeu. Certes, les nouveaux fans Facebook seront moins « qualifiés » (j’entends par là qu’ils ne sont pas nécessairement clients de la marque et qu’ils n’ont pas l’intention de le devenir, beaucoup seront plus attirés par le côté divertissant de l’application). Néanmoins, en termes de visibilité, Lancôme a de fortes chances d’accroître sa notoriété sur sa page Facebook (actuellement 70 600 fans).

Je trouve également que l’application est assez bien réalisée : personnalisation, invitation de ses amis, possibilité de créer une poupée à l’effigie de son amie, utiliser sa poupée en photo de profil, faire une photo de groupe…la marque utilise tous les codes de viralité par le réseau (divertissement, partage…). C’est aujourd’hui l’une des marques de cosmétiques les plus actives sur Internet, que ce soit sur les réseaux sociaux ou sur son site Internet (e-commerce, nombreux mini-sites).

Le point négatif de ce jeu : le fait que Lancôme ait accès à toutes les informations du fan (accès au mur, aux photos, informations personnelles…). Je trouve cela un peu trop intrusif, et je pense que ça peut rebuter un certain nombre de personnes.

Et pour celles qui souhaiteraient découvrir le mascara « pour de vrai » (oui, le but de cette application, c’est quand même de communiquer autour du nouveau mascara !), rendez-vous sur le site e-commerce de Lancôme.

Avez-vous testé la nouvelle application iPhone de Louis Vuitton?

Le spécialiste de l’Art du Voyage vous propose aujourd’hui une toute nouvelle application gratuite iPhone, « Amble », qui vous permet d’explorer le monde, de faire vos propres découvertes et bien sûr de garder une trace de tout cela sur votre iPhone, que ce soit en photos, en vidéos, ou simplement en prenant des notes ou en faisant un enregistrement audio.

Dans la lignée des City Guides proposés par Louis Vuitton, vous pourrez également retrouvez toutes les bonnes adresses « around you », grâce aux GPS et à la réalité augmentée. Et évidemment, il vous sera possible de partager tous vos bons plans via les réseaux sociaux Twitter et Facebook, mais également par e-mail. Et si vous le souhaitez, vous pouvez même les proposer à Louis Vuitton qui les diffusera sur son site www.louisvuittonamble.com!

Vous manquez d’inspiration aujourd’hui? Laissez-vous alors guider par les bons plans des amis « célébrités » de la marque (Sofia Coppola, Christy Turlington…) qui proposent leur « Amble » (uniquement dans les grandes villes…).

Et moi, j’en pense quoi? Eh bien pas grand chose, tout simplement parce que je n’ai pas d’iPhone et c’est là le plus grand défaut de cette opération…même si aujourd’hui, le nombre de possesseurs d’iPhone est d’environ 4 millions d’utilisateurs fin 2010, on oublie les possesseurs de mobiles Android, qui représentent près de 1,5 millions d’utilisateurs sans parler des possesseurs de Blackberry. Et aux Etats-Unis, rappelons que les PDM d’Android et de RIM (Blackberry) sont quasi équivalentes à celles d’Apple…Si on s’intéresse aux 6 derniers mois en France, le nombre de mobiles sous Android a cru de plus de 10% alors que le nombre d’iPhone vendus est resté relativement stable (+0,7%). Tous ces chiffres proviennent du Journal du Net. Je voulais juste faire une petite mise au point!

En dehors de ce « petit » défaut qui peut être rapidement réparable, cette application reste intéressante, surtout pour échanger des bons plans! J’aime ce côté « communautaire ». Il faudra cependant attendre de voir si l’application est très suivie, et c’est là le risque…wait and see!

100ème article: Les maisons de luxe et les réseaux sociaux…peut faire mieux!

Ca y est! nous atteignons le 100ème article de ce blog consacré au luxe et à l’Internet! Alors quoi de mieux que de faire un état des lieux de la situation actuelle dans le secteur du luxe??

Eh bien, pour vous prévenir, les résultats ne sont pas très encourageant…je m’appuie ici sur une étude réalisée par Benchmark Group auprès de 558 clients et publiée il y a 10 jours.

D’après cette étude, seulement 17% des clients des maisons de luxe déclarent les suivre sur les réseaux sociaux, particulièrement sur Facebook. Parmi eux, 9% suivent plusieurs marques de luxe.

Mais ces chiffres relativement faibles peuvent s’expliquer par le manque d’implication des marques sur les réseaux sociaux, celles-ci préférant se mettre en valeur sur leur propre site Internet.

Ainsi, lorsque l’on pose la question: trouvez-vous les marques de luxe globalement bien mises en valeur sur…

…on constate un vrai écart entre l’image perçue sur le site Internet et l’image perçue sur les réseaux sociaux.

Comme je l’ai déjà mentionné dans d’autres articles sur mon blog, le problème actuel vient surtout de l’absence de la dimension relationnelle avec les internautes. Il est certain que ces marques ont compris l’intérêt d’être présent sur les réseaux comme Facebook, mais aujourd’hui, elles ne proposent que peu de valeur ajoutée (actualités de la marque, contenus en avant-première…) alors que les fans attendent surtout de pouvoir donner leur avis sur un produit, voter pour un produit, participer à la conception d’un produit…en somme, dialoguer avec la marque. Selon le bureau d’études Performics, 66% des fans Facebook espèrent établir des relations privilégiées avec la marque.

Ainsi, lorsque l’on pose la question aux internautes suivant au moins une marque sur un réseaux sociaux, voici les résultats chiffrés:

L’étude s’intéresse également aux sites de vente en ligne et les chiffres parlent d’eux-mêmes:

13% des internautes qui se rendent sur les sites des marques de luxe, y vont pour pouvoir acheter des produits en ligne. L’une des principales raisons relevées est la possibilité de pouvoir acheter à tout heure de la journée et de pouvoir prendre le temps de comparer. Par ailleurs, on peut remarquer que certains aimerait pouvoir acheter en ligne car ils n’ont pas toujours la possibilité de se rendre en boutique (éloignement etc.). D’autres encore avouent être timides à l’idée d’entrer dans une boutique luxe.

Vous pourrez retrouver cette étude sur le site de Benchmark Group (étude payante).

Les 10 plus belles opérations marketing qui ont marqué le secteur du luxe en 2010

2010 se termine dans quelques jours. Pour fêter la fin de l’année, voici une rétrospective des campagnes de luxe  qui ont marqué le web et parfois fait le buzz.

N°10: Longchamp et son « Tell me about her »
N°9: Boucheron crée un Twitt’Heart
N°8: Le concept « J’aime mon carré » par Hermès
N°7: « Portrait of Womanity » by Thierry Mugler
N°6: Le realtimemake-up simulator par Shiseido
N°5: Jimmy Choo joue à cache cache sur Foursquare
N°4: Calvin Klein/Sephora: l’art du street marketing
N°3: Burberry et ses défilés en live 3D et Runway to Reality
N°2: Frames of life by Armani
N°1: L’univers 4D de Ralph Lauren

N°10: Longchamp et son « Tell me about her »

En janvier dernier, Longchamp nous invitait à poster des phrases courtes sur le principe suivant:
Kate a imaginé le sac parfait pour vous. A votre tour d’imaginer le vôtre! Les meilleurs messages ont alors été repris en chanson. A la fin de l’opération, trois gagnants ont été désignés par un jury et par le public et ont pu gagner deux sacs et une playlist signée par Kate Moss en personne!

N°9: Boucheron crée un Twitt’heart

Pour la Saint-Valentin, la maison de luxe proposait aux internautes de poster des messages d’amour sur Twitter en insérant le Hashtag #coeurB. Les messages étaient alors retranscrits sur le Twitt’Heart de Boucheron sur Facebook. Une façon originale de déclarer son amour!

N°8: Le concept « J’aime mon carré » par Hermès

Cette campagne a eu un succès relatif puisqu’elle a été assez critiquée sur la blogosphère…j’avoue que j’ai été également surprise par la proposition d’Hermès sur le thème du carré de soie, qui ressemblait étrangement à « The Art of the Trench » de Burberry. Mais cette campagne ayant pas mal fait parlé d’elle, celle-ci reste l’une des opérations qui auront marqué le secteur du luxe en 2010!

N°7: « Portrait of Womanity » by Thierry Mugler

What does Womanity mean to you? Voici ce à quoi ont pu répondre les internautes pour cette campagne de pub signée Thierry Mugler. L’idée est simple: vous écrivez en quelques mots ce que « Womanity » symbolise pour vous et ensuite vous chargez une photo de vous sur le site dédiée à l’opération. Et voici ce que le résultat peut donner:

Votre photo est ensuite diffusée sur le site Womanity et bien sûr, vous pouvez la partager avec vos amis Facebook et Twitter! Une très jolie campagne pour célébrer la femme!

N°6: Le realtimemake-up simulator par Shiseido

Lancé d’abord au Japon, le realtimemake-up simulator de Shiseido débarque en France ce mois-ci. Vous voulez savoir à quoi vous pouvez ressemblez avant d’acheter du maquillage et vous n’avez pas le temps de vous faire maquiller par un professionnel? Shiseido vous propose de tester sa gamme de produits grâce à la réalité augmentée. Vous vous placez devant une caméra, vous choisissez votre maquillage, et face à l’écran qui sert de miroir, vous pouvez vous admirer avec un maquillage tout neuf!

Rendez-vous au Printemps Haussmann du 13 au 31 décembre 2010!

N°5: Jimmy Choo joue à cache cache sur Foursquare

La célèbre marque de chaussure s’est lancée dans une opération marketing géo-localisée via Foursquare en organisant une immense chasse au trésor 2.0 dans les rues londoniennes. Le principe était simple: il suffisait de se rendre dans différents lieux de la capitale (série de check-in donnés sur les comptes Twitter et Foursquare de la marque) pour poursuivre une paire de Jimmy Choo! La gagnante a pu repartir avec une paire de chaussures!

N°4: Calvin Klein/Sephora: l’art du street marketing

Calvin Klein et Sephora se sont associés en février dernier pour promouvoir le nouveau parfum unisexe CK One. Les usagers du métro parisien ont ainsi pu découvrir dans certaines stations des distributeurs de parfums appelés « Pocket Store ». Vous pouviez alors acheter des mini-flacons de parfums de 15mL pour 10euros! Une idée très originale, pratique et innovante!

N°3: Burberry et ses défilés en live 3D et Runway to Reality

Je vous en avais parlé il y a quelques mois ici et ici. C’est très certainement l’une des opérations les plus marquantes de 2010 puisqu’elle propose une réelle avancée technologique dans le secteur du luxe. Il s’agit en réalité de deux défilés organisés par la marque en 2010: le défilé 3D (Burberry Prorsum automne-hiver 2010) et le Runway to Reality (Burberry Prorsum printemps-été 2011).

N°2: Frames of life by Armani

En octobre dernier, la marque a dévoilé son nouveau site interactif qui correspond au lancement de sa nouvelle collection de lunettes Frames of Life. Elle propose à l’internaute de se mettre dans la peau d’un réalisateur et de monter sa version du film Armani en sélectionnant ses scènes préférées. Vous pouvez également devenir photographe d’un jour en capturant 20 images dans le film et en réalisant votre propre book. La campagne est vraiment une belle surprise et sans hésiter, une des plus belles réalisations web 2.0 de 2010!

N°1: L’univers 4D de Ralph Lauren

C’était l’un des évènements du mois de novembre. L’une des plus belles campagnes de communication pour une ouverture de boutique. Une belle prouesse technique et visuelle pour l’univers 4D de Ralph Lauren!

Je vous en avais fait part il y a un mois tout juste sur e-Luxe (si vous ne vous souvenez plus, allez vite voir l’article ici). Ralph Lauren avait décidé d’ouvrir en grande pompe sa toute nouvelle boutique de New york et en avait profité pour fêter ses 10 ans d’innovation digitale. La façade de la boutique servait de mur d’illumination sur laquel était projeté quatre histoires de la marque en 3D. L’évènement a été également retransmis sur Facebook.

Et vous? Quelle campagne vous a le plus marqué cette année?

Le top 5 des pages Facebook des marques de luxe

Suite à de nombreuses demandes pour que je sorte un classement des meilleures pages Facebook des marques de luxe, j’ai décidé de me lancer dans cette vaste étude.

Mon coup de coeur Facebook: Hugo Boss

Hugo Boss a montré ces derniers mois son intérêt grandissant pour l’univers digital: réalité augmentée dans ses boutiques, chaîne Youtube…aujourd’hui, j’aimerais vous parler de sa page Facebook qui pour moi est très bien réalisée. Vous y trouverez pas moins de 5 onglets personnalisés aux couleurs de la marque: un jeu concours, la possibilité de s’inscrire à la newsletter…Par ailleurs, ils mettent des actualités en moyenne 2 fois par semaine et surtout, ils répondent aux questions des fans rapidement!

Pour le moment, je ne crois pas qu’ils se soient lancés dans le défilé en live sur Facebook comme l’ont déjà fait burberry ou Louis Vuitton. Il serait aujourd’hui bien de développer cette nouvelle technologie, voire de l’améliorer encore plus (possibilité d’acheter en temps réel…).

La marque la plus « business-oriented »: Coach

Contrairement à Hugo Boss, Coach n’a créé que deux pages personnalisées, mais celles-ci sont très bien réalisées. Tout d’abord, on tombe sur cette page de bienvenue lorsqu’on entre sur la page Facebook. Dès le premier regard, on comprend qu’il s’agit de Coach. Mais la marque joue surtout sur les petites détails (possibilité de s’inscrire à la newsletter, possibilité d’inviter des amis à devenir fans, incitation à devenir fan de la page « like Coach? Click above! »), mais surtout, la marque ne perd pas le nord, puisque le but d’une page Facebook n’est pas uniquement d’avoir le plus grand nombre de fans. Il s’agit aussi de les faire venir sur le site officiel de la marque et encore mieux, sur le site de vente en ligne (Business, quand tu nous tiens!). Ce que j’apprécie également, c’est la manière dont sont présentées les actualités, sous forme de journal (ça me rappelle étrangement les newsletters Asos…). L’autre page personnalisée est la page de recherche du magasin Coach le plus proche. Là encore, on parle business, l’idée étant de transformer les fans Facebook en véritable clients.

Maintenant, il faudrait que Coach nous propose d’autres fonctionnalités un peu plus interactives.

La page qui compte le plus grand nombre de fans (derrière Burberry): Gucci

Alors je ne l’avais pas remarqué il y a quelques mois, mais Gucci compte aujourd’hui 2 530 000 fans Facebook! Elle fait partie des trois marques de luxe (Burberry et Chanel) qui comptent plus de 2 millions de fans. Il me semble donc normal d’en toucher deux mots.

Cette forte croissance serait en partie due à la refonte du site officiel et surtout au lancement de leur parfum Gucci Guilty sur Facebook. Pour le coup, Gucci nous montre tout son savoir-faire en terme de maîtrise des réseaux sociaux: une page simple avec une navigation très agréable (menu et sous-menu clairs et fluides), des images haute définition, la possibilité d’envoyer des « gifts » à ses amis et de commenter le film.

La marque la plus innovante: Ralph Lauren

Cet article tombe à pic puisque ce soir, Ralph Lauren va présenter son 4D lightshow à Madison Avenue, à New York, pour fêter 10 ans d’innovation digitale. Il s’agit en réalité de l’ouverture en grande pompe de son flagship Newyorkais dont la façade va servir de mur d’illumination: 4 histoires sur la marque Ralph Lauren vont être projetées sur ces murs (joueurs de Polo et mannequins seront de la partie). Pourquoi 4D? Tout simplement parce que la marque a prévu de diffuser son parfum The Big Pony pendant la projection! Cette illumination sera ensuite diffusée sur Facebook demain (sans le parfum!). Une véritable rencontre de l’art, de la mode et de la technologie. J’ai vraiment hâte de voir le résultat.

La marque qui brille de mille éclats: Swarovski

Même si la marque reste assez discrète sur Internet, elle n’en est pas moins active sur Facebook. Je trouve la façon de présenter les actualités de la marque très sympa (cela me rappelle beaucoup le site d’Hermès, où on est amené à cliquer sur toutes les images pour découvrir les animations). Mais ce n’est pas tout, puisque Swarovski vous propose également de retoucher votre photo de profil et d’en faire une « oeuvre d’art ». Il y a quelques semaines, un jeu concours était également organisé pour trouver la star de son prochain film.

Le tableau récapitulatif des marques de luxe sur Facebook

Je tiens tout de même à préciser que les chiffres relevés sont datés du 09 novembre et qu’ils peuvent être susceptibles de changer en quelques jours. Par ailleurs, les notes données sur 10 (Facebook interaction) sont personnelles et subjectives. Elles se basent uniquement sur le contenu proposé sur les réseaux sociaux et ne tiennent pas compte (autant que possible) de mon attrait pour la marque en général. Si certains d’entre vous ne sont pas d’accord avec moi, n’hésitez pas à nous faire part de votre avis.

Les conseils de base pour animer une page Facebook:

1. Il faut que celle-ci ait un intérêt. Inutile de créer une fanpage s’il n’y a pas de valeur ajoutée. Il faut savoir que les fanpages des maisons de luxe sont très appréciées et très suivies de manière générale: cela vient du fait que les internautes ressentent un besoin d’appartenir à une communauté, et plus particulièrement à un certain rang social.

2. Savoir mettre à jour sa page Facebook et avoir du contenu. Cela rejoint un peu la première idée: si vous ne mettez pas à jour ou si vous ne savez pas quoi mettre sur votre page, il est certain que peu d’internautes s’y intéresseront! Il n’est pas nécessaire de mettre du contenu tous les jours, mais une fois par semaine reste une bonne moyenne. Vos fans auront l’impression que vous vous souciez toujours d’eux. Si vous savez d’ores et déjà que vous ne pourrez pas mettre à jour votre page Facebook, je vous conseillerais presque de ne pas en ouvrir une. Rien de plus énervant qu’une page abandonnée.

3. Parlez-en autour de vous! Evidemment, certains fans vont naturellement aller chercher si votre marque est présente sur Facebook. Mais ce n’est pas le cas de tout le monde! Mettez autant que possible des liens vers Facebook (sur votre site officiel, sur vos newsletters…). Encore 60% des marques ne mettent pas de liens sur leur site officiel! Pourtant cela ne vous coûte rien, et un petit logo en bas de la page ne prend pas énormément de place…et surtout, les liens améliorent considérablement le référencement de votre page sur les moteurs de recherche!

4. Soyez interactifs et réactifs! Répondez à vos fans lorsqu’ils vous sollicitent. Facebook joue ici le rôle de service-client. Si vous décidez d’avoir une page Facebook, c’est un peu comme si vous acceptiez d’être plus proche de vos fans. Il faut donc être réactif et savoir leur répondre. Comme je le disais dans un article précédent, 66% des fans Facebook espèrent établir des relations privilégiées avec la marque (selon le bureau d’études Performics). Ne négligez donc pas ce point.

5. Personnalisez au maximum votre page. L’idée est bien évidemment de reprendre les couleurs de votre marque pour que les fans s’y retrouvent très vite. Il est aujourd’hui nécessaire de développer des applications Facebook si l’on veut encore attirer l’attention des internautes; les applications d’origine proposées par Facebook ( »mur », « info », « photos », « discussions ») ne sont plus suffisantes. La création de pages personnalisées n’est pas insurmontable, il suffit de maîtriser le langage « FBML » (comprendre le langage HTML de Facebook). Aujourd’hui, on voit de plus en plus des pages dédiées aux jeux concours, vidéos et autres liens vers les sites e-commerce des marques.

Les meilleures pages Facebook hors luxe

Un rapide coup d’oeil aux meilleures pages Facebook, qui apporte une réelle valeur ajoutée.

1. STARBUCKS

2. OREO

3. SKITTLES

4. VICTORIA’S SECRET

5. RED BULL

Conclusion

Aujourd’hui, il est évident qu’on ne peut plus échapper aux réseaux sociaux. Les marques ont donc tout intérêt à investir dedans. Il faut tout de même modérer le succès d’une marque sur Facebook. Sa notoriété générale a inévitablement un impact sur le nombre de fans. Il suffit de s’intéresser au cas d’Hermès, qui, il y a encore quelques mois, ne gérait pas du tout sa page Facebook. Elle comptait pourtant plus de 200 000 fans. D’autres marques comme Longines, beaucoup moins connues, ont plus de difficulté à augmenter leur nombre de fans.

Par ailleurs, une étude très intéressante avait été faire par emarketinglicious il y a quelques semaines: l’e-mailing reste plus efficace que les réseaux sociaux pour partager l’information. Il ne faut donc pas délaisser les outils « plus traditionnels » pour communiquer sur sa marque.

Les meilleures chaînes Youtube des marques de luxe

Comme visiblement mon précédent article sur le Top 10 des marques de luxe sur Internet a plu à un certain nombre d’entre vous, je me suis dit que j’allais rentrer plus en détail dans ce classement.

Aujourd’hui, je vais vous parler des chaînes Youtube des marques de luxe. Même si on en trouve de plus en plus, les chaînes Youtube sont encore peu exploitées, voire mal exploitées. Voici un classement, qui reste très personnel. Si vous avez d’autres propositions, n’hésitez pas à nous en faire part dans les commentaires.

La page la mieux personnalisée: Christian Dior

La maison Dior a su au mieux gérer sa page Youtube pour en retirer tous les bénéfices.

Ce qu’on aime:

• La personnalisation de la page: C’est l’une des seules chaînes qui a créé un bandeau personnalisé, dans lequel on peut faire défiler une sélection de vidéos selon des thématiques (news, mode et accessoires, parfums et beauté, joaillerie et horlogerie). La disposition des vidéos n’est plus celle proposé par Youtube. On est directement plongé dans l’univers de la marque.
• Les vidéos de backstage, de making of, les coulisses de la fabrication d’une bague, des leçons de maquillage…
• Les liens vers les autres pages de la marque (dior.com, Facebook)

Ce qu’on aime moins:

Le reproche que l’on pourrait faire est le manque de mises à jour sur la page. Il aurait été intéressant de mettre des vidéos des défilés Dior, des interviews des créateurs etc.

La chaîne qui nous ouvre le plus ses portes: HugoBossTV

Hugo Boss a décidé d’investir dans le digital, et ça se voit sur sa page Youtube!

Ce qu’on aime:

• Une page personnalisée au style de la marque
• Des vidéos de shooting photos, de backstage, des interviews, des films dans les bureaux de création de la marque…
• Des liens vers son site officiel, son lifestyle magazine et ses pages Facebook et Twitter
• Des mises à jour très fréquentes

Grâce à cette chaîne, on a vraiment l’impression que la marque est accessible, on se sent plus proche d’elle. Par exemple, pour le « Hugo Boss Orange Design contest », le directeur artistique nous explique comment il a choisi le vainqueur, et nous montre aussi les autres designs qui lui paraissaient intéressants.

La chaîne la plus « business »: French Connection

Je vous en avais parlé dans un précédent article. Je ne sais pas si on peut la considérer comme une marque de luxe, en tout cas, un paragraphe sur French Connection me semble le bienvenu.

French Connection a bien compris l’intérêt d’une page Youtube: faire venir les internautes sur son site internet, et mieux encore, sur son site e-commerce!

Ce qu’on aime:

• Les conseils de Louise Roe
• La personnalisation de la page. Comme pour la chaîne Dior, la disposition des vidéos a été retravaillée. On y trouve trois onglets: la « Youtique », la collection Spring-summer 10 et la collection Fall-Winter 10.
• Les nombreux liens vers le site de vente en ligne. Même sur la page Youtube, on peut ouvrir directement des pages différentes du site officiel: la collection de robes, de manteaux, de pantalons…Vous retrouvez également les liens vers les réseaux sociaux Facebook et Twitter, mais vous pouvez également commander le catalogue sur Youtube.

La chaîne la plus web 2.0: Clinique

Etrangement, il existe une page Youtube Clinique, mais celle-ci n’est pas directement gérée par la marque. Ce sont les fans qui postent les vidéos. On trouve évidemment des vidéos officielles de Clinique, des reportages, mais également des vidéos tournées par les fans pour expliquer « leur amour » pour la marque! Si l’on ne fait pas attention, on croirait vraiment que Clinique a créé la page.

Ce qu’on aime:

• les liens directs vers les pages du site officiel
• les très nombreuses vidéos
• les coulisses du passage de Clinique dans différentes universités américaines

On aurait aimé:

• que Clinique s’investisse un minimum sur cette chaîne (apporter des vidéos, faire des commentaires….)

Finalement, cette chaîne Youtube reflète totalement l’esprit web 2.0: une communauté, un site collaboratif

La chaîne qui a une vraie valeur ajoutée: L’Oréal Paris

Là encore, l’Oréal a su tirer avantage de sa chaîne Youtube. Plutôt que de lister toutes ses campagnes de pub (qu’on a vu des centaines de fois à la télé), l’Oréal devient votre conseiller beauté. Un peu à la manière d’un blog-vidéo, vous y trouverez des dizaines de vidéos qui vous conseillerons pour votre maquillage, vos cheveux ou pour les soins du visage.

Ce qu’on aime:

• Les astuces beauté données par un expert l’Oréal
• La personnalisation de la chaîne
• Les vidéos de la semaine: cela permet de mettre en avant les nouvelles vidéos. Elles n’apparaissent pas à la fin (ou au début) de la loooongue liste de vidéos.
• La possibilité de profiter d’offres privilèges (on fait un peu de business)

Ce qu’il faudrait améliorer:

• Mettre des liens vers les autres sites de la marque

Honnêtement, je suis agréablement surprise. Il y a peu de choses à redire. Bravo!

Maintenant, quelques conseils pour bien gérer une page Youtube:

1. Créez une page Youtube si et seulement si vous avez du contenu, c’est à dire un certain nombre de vidéos (en dessous de 10, je ne crois pas que ce soit indispensable de le faire) et si vous savez que vous pourrez mettre à jour régulièrement. Rien de pire qu’une page Youtube (ou même Facebook ou Twitter) qui n’est pas mise à jour régulièrement.
2. Personnaliser votre page: il faut qu’on comprenne dès le premier coup d’oeil qu’il s’agit d’une page de votre entreprise. Attention également au nom que vous utiliserez pour votre compte. Faites simple: si vous vous appelez Hugo Boss, appelez votre chaîne Hugo Boss ou Hugo Boss TV. Evitez des noms farfelus ou des noms avez des chiffres (ex: avec le nom Boucheron2008, on a l’impression que la page a été créée en 2008, et qu’elle n’a pas été mise à jour depuis…)
3. Insérez des liens vers vos différents sites. Je le rappelle, une page Youtube, c’est bien pour se rapprocher de ses fans, mais c’est encore mieux si on peut les ramener vers son site Internet officiel voire même son site e-commerce! Un des objectifs à avoir est de transformer l’internaute en client!
4. Inversement, n’hésitez pas à parler de votre page Youtube sur vos supports de communication! Les internautes seront ainsi certains d’être sur une page officielle.
5. Ajoutez des vidéos exclusives. Les fans ont déjà vu vos campagnes de pub. Ce qu’ils veulent, c’est voir les coulisses de ces campagnes, des interviews, des images exclusives. Il faut que la chaîne apporte un plus à l’internaute.
6. Youtube, c’est Google (décidément, Google est partout). Donc il faut profiter des nombreuses fonctionnalités qui existent sur le site, dont les statistiques de vos vidéos. Vous pouvez avoir accès à ces statistiques via votre compte. Vous connaîtrez alors le nombre de visionnage de votre vidéo, d’où viennent vos internautes, combien de temps ils restent sur votre page etc. Cela vous permettra de mieux cibler vos vidéos (ex: si les 9/10 de vos internautes sont américains, évitez de mettre que des vidéos en français…)

J’espère que ces quelques conseils vous aideront à tenir votre page Youtube. N’hésitez pas à nous faire part de vos avis, vos idées à ce sujet!

Le top 10 des marques de luxe sur Internet

Pour la deuxième fois, Luxury Lab a publié il y a quelques semaines un classement des marques de luxe les plus actives sur Internet. Il y a encore quelques années, peu de maisons de luxe se seraient lancées sur la toile. D’après Scott Galloway, fondateur de Luxury Lab, « la crise économique, l’émergence de la génération Y (1975-1995) tournée vers le monde digital et un investissement sur les produits numériques de plus en plus payant, ont incité les entreprises à investir aussi bien en terme de capital financier qu’humain dans le digital en 2010″.

Les critères du classement Luxury Lab

1. Le référencement de la marque sur Internet

• Le trafic sur le site de la marque
• L’utilisation de mots-clés
• L’importance de la marque sur Internet (nombre de liens vers le site, nombre d’articles sur la marque…)

2. L’image de marque

• L’esthétisme général du site (assez subjectif tout de même)
• Identité de la marque
• Contenus se rapportant à l’histoire de la marque

3. Les moyens technologiques  mis en oeuvre

• Les technologies utilisées: utilisation de sons, de vidéos, de flash
• L’interactivité de la marque: sa propension à proposer des offres personnalisées, à donner des informations sur ses produits et services
• L’ergonomie et le service client: la facilité de navigation, la possibilité de trouver facilement un produit et un bon service client (réponse rapide…)

4. Les médias sociaux

• Facebook
• Twitter/Youtube
• Présence sur le web (buzz…)

Les marques de mode et de maroquinerie s’en sortent le mieux

Ce sont les marques de mode et de maroquinerie qui sont les grands gagnants en 2010, augmentant en moyenne de 24 points leur score par rapport à l’année précédente. On retrouve parmi elles Coach, Louis Vuitton, Gucci ou encore Burberry.

Ce sont les marques de joaillerie qui s’en sortent le moins bien puisqu’elles perdent en moyenne 9 points. Parmi elles, Chopard, Cartier ou encore Rolex. Non seulement elles n’ont pas su renouveler leur offre produit, mais elles ont surtout délaisser les médias sociaux.

Les marques présentes dans ce top 10 sont très actives sur Internet, que ce soit sur leur site officiel ou sur les médias sociaux, les mobiles et le marketing digital.

D’autres marques ont tendance à se « reposer sur leurs lauriers », espérant que cette vague Internet se calme un peu. C’est le cas de Balenciaga, Chloé, Versace, Dunhill ou encore Tod’s qui n’ont pas su tirer leur épingle du jeu.

Etre sur Facebook, c’est bien, savoir se servir de Facebook, c’est mieux!

Dans cette étude, 90% des marques de luxe possèdent aujourd’hui une page Facebook, soit une augmentation de 11 points par rapport à l’année dernière. La question qui se pose alors est son utilisation. Les marques savent-elles gérer une page Facebook? Le rapport montre que celles qui partagent un lien vers leur page Facebook (ex: sur leur site officiel, sur les newsletters…) ont connu une croissance du nombre de leurs fans de 42% contre 18% pour celles qui ne font aucun lien vers cette page.

Autre erreur fréquente: les marques ne répondent pas à leurs fans alors que d’après le bureau Performics, 66% des internautes attendraient de pouvoir établir des relations privilégiées avec la marque.

Qu’en est-il de Twitter et Youtube?

Si de plus en plus de marques créent des comptes Twitter et Youtube, beaucoup ne s’en servent que très peu ou mal. Il semblerait que le trafic sur ces deux réseaux sociaux aient diminué ces douze derniers mois.

Adam Lavelle (ICrossing) fait une remarque très juste: « Les marques avaient l’habitude d’investir dans les médias pour attirer l’attention. Aujourd’hui, elles doivent apprendre à attirer cette attention en devenant en plus des community managers, des éditeurs qui personnalisent leurs offres ». C’est là que repose toute la difficulté des réseaux sociaux. Il faut à la fois être sur les réseaux sociaux, mais cette présence doit être pro-active.

Une présence sur les mobiles encore faible

Les chiffres sont assez explicites:

• seulement 5 marques de luxe dans cette étude possèdent un site m-commerce (vente en ligne sur téléphone mobile). Parmi eux, Gucci, qui rencontre un très fort succès (600 000 téléchargement de son application permettant d’acheter en ligne).
• 7 marques ont un site Internet compatible avec les smartphones
• 2 marques sur 5 ont développé des applications iPhone

Des chiffres à prendre avec des pincettes

Je me permets toutefois d’émettre quelques réserves concernant les classements de cette étude. Comment une maison de luxe comme Chanel peut-elle faire partie des plus grosses progressions de l’année sachant qu’il n’y a pas toujours pas de site e-commerce? Quel est le poids de chaque critères cités au début de cet article? Doit-on donner plus d’importance à l’image de la marque ou aux nouvelles technologies utilisées?

Conclusion

Cette étude réalisée par Luxury Lab est extrêmement intéressante et il m’est impossible de vous résumer tout cela, sinon, je risque d’en perdre quelques uns! Dans tous les cas, je vous invite à lire ce document qui donne de très bons conseils sur la manière de gérer son image sur le web. Attention, sachant que nous parlons d’Internet, ces conseils risquent d’être obsolète d’ici quelques mois!

Les news du mois d’octobre

French Connection ouvre sa « Youtique »

La marque a décidé d’innover sur le web et a lancé sa « youtique » (contraction de Youtube et boutique). L’internaute peut visionner la collection grâce aux vidéos présente sur la chaîne Youtube de French Connection. La styliste Louise Roe vous donne les meilleurs conseils pour porter ces vêtements et à la fin de la vidéo, il vous ai possible de cliquer sur l’image pour acheter directement votre habit. Je vous partage la vidéo d’explication, ce sera plus simple!

Je trouve que l’idée est très intéressante. D’ailleurs, French Connection a un très beau site, très interactif (j’en parlerai d’avantage à l’avenir!). Le seule bémol est qu’on ne voit pas les vidéos sur le site officiel, dans la partie boutique en ligne (ou en tout cas, je ne l’ai pas trouvé). Je pense que c’est toujours intéressant pour l’acheteur de voir comment un habit est porté, les mouvements du tissu etc. Ça apporterait un réel plus à la vente.

GAP fait marche arrière

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J’aime mon carré Hermès

Etes-vous allés faire un tour sur le site Hermès dédié au fameux carré Jaimemoncarre.com? La maison de luxe française, qui a enfin décidé de se mettre sur le réseau social Facebook (plus de 100 000 fans étaient déjà inscrits avant qu’Hermès ne prenne les choses en main!), continue sur sa lancée web 2.0 en proposant un site qui montre l’art du porté du carré de soie.

Sans grande surprise de la part d’Hermès, ce nouveau site (à l’allure du Art of the Trench de Burberry) est relativement complexe dans sa navigation (allez voir le site officiel). L’idée est, je pense, de nous plonger dans un univers multi-culturel, où le carré n’est plus un accessoire de luxe, mais un accessoire « fashion ». « Comment portes-tu le carré? – Sur la tête, comme des oreilles de lapin » (Courtney Falsey, NY). Photos, vidéos, interviews de jeunes femmes (mannequins?) venues des quatre coins du monde apparaissent sur un mur de Polaroïds.

Le problème ne tient pas tant du contenu, mais plutôt de la « forme » puisque comme je l’ai mentionné précédemment, on ne comprend pas bien ce qu’il faut faire sur le site. La navigation n’est pas évidente. Finalement, le but recherché par Hermès n’est pas clair: pourquoi Hermès a-t-il décidé de créer ce site? Est-ce un site où les gens peuvent poster des photos? où sont les boutons? Qu’est-ce que ce bouton événements? De quoi s’agit-il? Où cela se passe-t-il exactement?

L’idée est très intéressante mais elle mériterait d’être explicitée et simplifiée. Peut-être aurait-il fallu simplement ajouter une page d’introduction de quelques secondes pour expliquer en trois mots le principe de ce site? Permettre aux internautes de commenter et d’ajouter leur propre photo aurait été également un plus.

En tout cas, j’aime les marques qui savent prendre des risques!

EDIT: bonne critique de webandluxe très complète sur ce site Hermès.