Chaumet.com, le nouveau site

Je suis ravie de pouvoir vous annoncer la mise en ligne du nouveau site de Chaumet, car j’ai eu l’occasion de pouvoir travailler avec la maison il y a quelques mois, et je suis très satisfaite par la qualité proposée par ce nouveau site. Comme à mon habitude, j’ai réalisé un audit du site : qualité graphique, ergonomie…vos remarques sont les bienvenues !

Première impression : une qualité graphique exceptionnelle

Je suis consciente que je ne suis pas totalement objective. Néanmoins, la qualité graphique du site est indéniable, digne d’une maison comme Chaumet. La page d’accueil met en scène l’ambassadrice Sophie Marceau qui présente avec grâce les bijoux de la ligne « Liens ». Je pense que l’image globale du site « rajeunit » la marque et lui donne un petit coup de « peps » (même si on reste sobre dans l’ensemble). Mon coup de coeur va à la présentation des collections sous forme de damier, qui permet également d’affiner sa recherche par matière, prix, occasion…Cela permet d’avoir une vue d’ensemble de la collection et en même temps de pouvoir facilement cibler notre recherche.

Par ailleurs, la structure du site est très logique : menu en haut avec les actualités, les collections joaillerie et haute joaillerie, les montres, les montres précieuses et la collection mariage…des mots-clés qui correspondent totalement à l’univers de la marque et qui restent tout à fait compréhensibles par les internautes lambda.

Enfin, détail très appréciable : le site n’est pas en full flash ! Cela permet notamment une meilleure ergonomie du site et un meilleur référencement sur les moteurs de recherche. Il y a tout de même quelques lenteurs dans le chargement des pages, les photos étant généralement de très haute qualité (ma connexion internet est aussi très mauvaise en ce moment, mais je ne pense pas être la seule !).

Pour information, le site internet a été réalisé par l’agence Full Six.

Un contenu de qualité – un style élégant

Ce que j’apprécie particulièrement sur le site, c’est l’harmonie générale du site, aussi bien en terme d’image que de contenu. Le style est épuré et élégant. Il n’y en a ni trop ni pas assez. Le contenu également est riche et bien organisé. On sait tout de suite où l’on va pouvoir trouver l’information recherchée. Et si vraiment, vous êtes perdus, vos pourrez vous y retrouver grâce au plan du site (mais là, j’avoue que je préfère le sitemap de Louis Vuitton). Chaumet a par ailleurs réussi à éviter le piège des textes trop longs, notamment dans les parties « la maison Chaumet » et « engagement éthique ».

What’s new ?

La page « actualités de la marque » est souvent une partie inintéressante pour l’internaute car mal organisée. Mais comme elles doivent être bien référencées sur les actualités, les marques ont généralement tendance à y mettre beaucoup de textes et quelques images histoire de dire qu’il y a des actualités…ici, certes on n’échappe pas à « je dois parler de mon égérie car c’est dans le contrat », mais on a aussi droit à des actualités intéressantes pour l’internautes, du type « votre boutique sera exceptionnellement ouverte le dimanche 18 décembre pour les fêtes de fin d’année… ».

Les collections

Comme je l’ai dit plus haut, la présentation des collections est une vraie réussite sur ce site. D’une part, vous avez une vue d’ensemble de la collection, qui pour moi est indispensable quelque soit le type de produits vendus, car un internaute qui ne connaît pas du tout la marque, aimerait savoir en un coup d’oeil si les produits correspondent à ce qu’il recherche. D’autre part, une fois que vous avez choisi une ligne, vous pouvez obtenir rapidement des informations en passant simplement la souris sur les images (nom, matière, prix, ajouter à la wishlist). Tout est pensé pour limiter au maximum le nombre de clics de l’internaute.

Sur certains produits, vous pouvez également voir l’image en 360° (Bee My Love) ou « le porté Chaumet » (bague Joséphine). Et si vous avez toujours des doutes (ce qui peut être compréhensible vu le prix des produits !), vous pouvez demander à un conseiller de vous rappeler. Oh, et j’ai oublié de parler de l’outil de recherche ! Lorsque vous sélectionnez les éléments dans l’outil de recherche (nature, matière, prix, occasion), celui-ci vous indique automatiquement le nombre de produits qui correspondent à votre recherche. Cela vous évite de faire une sélection et de tomber sur une page vide.

Le store locator

Cet outil vous permet de localiser les boutiques les plus proches de chez vous soit en vous géolocalisant, soit en indiquant une adresse postale. Il vous indique également s’il s’agit d’une boutique Chaumet ou d’un revendeur agréé et vous informe des horaires d’ouverture de la boutique (boutiques Chaumet uniquement). Je pense qu’il serait également intéressant d’indiquer les actualités des boutiques dans cette section : ventes privées, nouvelle collection disponible en exclusivité, soirées cocktails…

Compte client et ma sélection

Chaumet n’ayant pas encore développé la vente en ligne (mais vu la structure du site, ça ne saurait tarder), vous pouvez tout de même créer votre wishlist soit pour sauvegarder vos produits préférés, soit pour les partager avec vos amis et préparer un cadeau à plusieurs. Le site vous permet d’ailleurs de créer des catégories (par exemple « pour mon anniversaire », « pour Claire »…).

Ce qu’on aurait aimé pour le site de Chaumet

L’interactivité et les fonctionnalités web 2.0

Il est vrai que le site vient tout juste de sortir et que certaines fonctionnalités vont certainement être développées dans les semaines/mois à venir. Néanmoins, je trouve que le site aurait pu proposer plus d’interactivité avec l’internaute. On sait que Chaumet a déjà proposé sur son application iPhone la fonctionnalité « réalité augmentée » qui permettait à l’utilisateur d’essayer virtuellement le produit avant d’acheter. Il aurait été intéressant de proposer  cela aussi sur le site (en faisant attention à la qualité des images).

Connexion entre site internet et boutiques

On le sait bien, le site internet est un « outil d’aide à la vente complémentaire » aux boutiques. Le site actuel de Chaumet ne propose pour le moment pas de vente en ligne . Il aurait donc été intéressant de savoir si justement un produit est disponible dans telle ou telle boutique. Il se peut que pour des raisons de sécurité, il ne soit pas possible de développer une telle fonctionnalité (la valeur des produits étant très élevée, cela pourrait représenter un risque pour les boutiques). Néanmoins, certains sites ont déjà développé cet outil, notamment Sephora, qui permet à l’internaute de savoir si le produit en question est vendu ou non dans sa boutique préférée (ok, on ne parle pas des même produits).

Une version mobile du site

Actuellement, le nouveau site internet est visible sur les mobiles, mais il aurait été intéressant de l’optimiser pour ces terminaux. En effet, il n’est pas toujours évident de naviguer sur un petit écran, surtout lorsque l’on recherche une adresse de boutique. Comme je l’ai déjà mentionné dans la critique du site de Louis Vuitton, le mobinaute cherche avant des informations pratiques lorsqu’il utilise son mobile : adresse boutique, horaires d’ouverture, prix du produit, disponibilité.

Conclusion

Malgré les quelques défauts relevés, le site de Chaumet est extrêmement bien conçu. On constate que les équipes web ont bien compris qu’aujourd’hui, il est essentiel de répondre aux attentes des internautes. « Malheureusement » pour les maisons de luxe, ils recherchent avant tout des informations sur les produits ou les boutiques et moins sur la marque en elle-même (il n’y a qu’à voir les statistiques des sites internet).

Maintenant, on attend avec impatience la version mobile du site et pourquoi pas un site e-commerce…!

louisvuitton.com, un mois après la sortie

Je n’ai pas voulu donner mon avis trop vite concernant le nouveau site de Louis Vuitton qui est sorti il y a un mois maintenant, car généralement, il faut attendre quelques jours voire quelques semaines pour qu’on puisse profiter pleinement de toutes les fonctionnalités du site.

Première impression

Louis Vuitton ne nous surprend pas en nous offrant une très belle qualité graphique de son site internet : belles images, design épuré, structure logique. En première page, les actualités sont mises en avant : le cirque Louis Vuitton, l’horlogerie, les voyages…J’aurais un reproche à faire sur le site : la technologie Flash utilisée. Mais je vous en reparle juste après.

J’ai eu véritablement un coup de coeur pour le site e-commerce de LV qui présente sa collection femme dans un décor de cirque « un défilé magique parsemé de surprises éblouissantes ». C’est très original et cela incite les internautes à découvrir toute la collection. La marque peut mettre en avant ses collections phares ou sa nouvelle collection dans ce joli décor.

J’ai également été surprise de découvrir la page Louis Vuitton – Digital Discoveries, un site de « rencontres culturelles digitales ». Je ne connaissais pas du tout ce site qui existe depuis quelques mois maintenant. Je vous invite à le découvrir.

Ma première impression sur ce site est donc globalement positive. On reconnait bien l’empreinte Louis Vuitton et le contenu semble très riche et surprenant.

Un contenu riche et bien organisé

Dès la pré-homepage avec la sélection du pays, on comprend tout de suite qu’il s’agit d’un site qui va nous parler du voyage (étiquettes d’hôtels collés sur une malle en fond d’écran). J’aurais tendance à supprimer cette première page de sélection de la langue/du pays qui pour moi ne me paraît pas indispensable. Je préférerais tomber directement sur la page d’accueil du site et éventuellement modifier la langue ou le pays après. En terme d’ergonomie, cela limite le nombre de clics de l’utilisateur (et on sait combien il peut être paresseux !).

Comme je l’ai déjà noté, la structure du site est logique, avec une barre de menu en haut qui affiche les sous-menus lorsqu’on passe la souris sur celle-ci. On peut facilement accéder aux actualités, à l’histoire de la marque, au site e-commerce, au store locator et à votre espace My LV. Si vous êtes perdus, vous pourrez facilement vous retrouver grâce au « plan du site » que je trouve très bien réalisé. On a souvent l’habitude de voir une page indigeste à lire, avec des titres qui se succèdent. Ici, les images facilitent grandement la lecture.

New, Now

Les actualités sont présentées de manière assez originale puisqu’on y trouve à gauche de la page la dernière actualité et à droite, un cube qui regroupe l’ensemble des actualités de la marques. On peut les trier en fonction de différents critères : à la une, les plus consultées, les actualités du mois, les évènements et digital discoveries. Chaque actualité peut être enregistrée sur votre compte MyLV, partagée sur les réseaux sociaux ou sur votre site/blog.

Le contenu de marque

Dans l’onglet « Journeys », vous pourrez accéder à divers contenus : amis de la maison, rencontres, le savoir-faire, les valeurs…Personnellement, j’ai toujours adoré regarder les vidéos de fabrication des produits. Les maisons de luxe ont d’ailleurs tout intérêt à montrer leur savoir-faire au travers de vidéos de ce type.

La collection

Comme je l’ai déjà dit plus haut, j’ai eu un véritable coup de coeur pour la présentation de la collection dans un décor de cirque. La marque propose également de sélectionner les produits par critères (catégories, matières, couleurs). Vous pouvez également afficher uniquement les produits qui sont vendus en ligne. Une fois la sélection faite, le site affiche le nombre d’articles qui correspondent à votre requête, ce que je trouve appréciable. En revanche, je crois que je préférais la visualisation en damier de l’ancien site. Ici, vous faite défiler les produits, mais vous n’avez pas une vue d’ensemble des produits.

Une fois sur la fiche produit, vous pouvez zoomer sur l’image, afficher une autre vue du produit mais aussi ajouter l’article dans votre wishlist, la partager sur les réseaux sociaux ou trouver le magasin le plus proche. Autre atout : la personnalisation (quoi que limitée) sur la maroquinerie (ajout de vos initiales). En revanche, je trouve dommage que l’affichage du zoom et des autres vues du produit ne soit pas plus optimisé (affichage long).

La page affichant votre panier est joliment présentée avec l’image d’une malle en cours de fabrication en fond d’écran. Généralement, on a droit à un simple fond de couleur sur la page de votre sélection produit. De plus, la marque vous rappelle les conditions de livraison et vous propose même de vous faire appeler par un conseiller si vous avez des doutes sur votre commande. Louis Vuitton n’oublie pas non plus de vous rappeler que si vous souhaitez être livrés pour Noël, il faut passer commande avant le 18 décembre. Je trouve que cela laisse une bonne impression pour l’acheteur qui finalise sa commande.

Le store locator

Le store locator est assez classique. Vous notez votre adresse postale ; le store locator se charge de trouver la boutique la plus proche de chez vous et vous propose même l’itinéraire le plus court pour vous y rendre. Vous pouvez également connaître les produits vendues dans cette boutique (maroquinerie, prêt-à-porter, accessoires…). Il est à noter que les horaires de la boutique s’affichent également sur la page, ce qui est fort appréciable, surtout si l’on souhaite se rendre en boutique (encore trop de sites « oublient » ce détail alors que c’est le tunnel d’accès vers la vente). On aurait tout de même aimé que le site reconnaisse la position de l’internaute via l’adresse IP (là encore, on limite le nombre de clics de l’internaute qui est très très paresseux je le rappelle…). Il serait également intéressant de noter les actualités de la boutique (évènements…) sur cette page.

Ce qu’on aurait aimé pour le site de Louis Vuitton

Une version mobile optimisée

Visiblement, la version mobile est en cours de réalisation. Dommage qu’il n’y ait pas grand chose en attendant : la vidéo du voyage au Cambodge d’Angelina Jolie, un lien vers l’application iPhone Amble (sachant que beaucoup y accèdent via un mobile Android…). Louis Vuitton aurait tout de même dû mettre un store locator sur cette version de transition pour rediriger les mobinautes vers les boutiques…

Mais pourquoi un site en full flash ??

Cela fait deux ans que je me bats contre le flash, qui permet certes de réaliser de très beaux sites, mais qui rend la navigation difficile. Pendant longtemps, les maisons de luxe ont privilégié cette technologie qui permettait un beau rendu graphique, digne de leur image de marque. Néanmoins, cette technologie devient de plus en plus obsolète aujourd’hui, les nouvelles technologies (HTML 5 …) pouvant reproduire ce genre de visuel. Si Louis Vuitton arrive assez bien à se faire référencer sur les moteurs de recherche, cela reste difficile pour la plupart des sites qui utilisent le Flash. Je trouve aussi que la navigation en Flash n’est pas toujours évidente (la sélection des objets n’est pas toujours aisée) et le temps de chargement des pages reste long, voire très long. Néanmoins, la fonction « retour en arrière » est possible sur le site de LV, ce qui est déjà pas mal !

Dimension web 2.0

On n’a pas arrêté d’en parler ces dernières années. On parle même déjà du web 3.0. Mais ici, cette dimension « sociale » est presque totalement absente du site. Hormis les liens de partage des actualités et des produits sur les réseaux sociaux, il n’y a aucune connexion possible entre les internautes. C’est bien dommage, car on a parfois l’impression que le nouveau site est une « redite » de l’ancien site.

Conclusion

On peut dire que le site de Louis Vuitton est assez bien réalisé même s’il y a quelques détails qui auraient mérité un peu plus d’attention. On aurait aussi aimé un peu plus d’interactivité et de « dimension sociale » mais cela viendra certainement avec les prochaines campagnes de communication. On attend avec impatience la version mobile du site.

Créez votre poupée Lancôme sur Facebook !

Vous êtes jalouses des célébrités qui ont leur propre Barbie à leur effigie ? Lancôme réalise votre souhait en vous proposant de créer une poupée virtuelle qui vous ressemble ! J’ai testé l’application « Hypnôse Doll Eyes », et j’avoue que je me suis bien amusée !

Dans un premier temps, vous choisissez le style de la poupée (couleur de cheveux, couleur de peau, robe). Ensuite, vous uploadez une photo de votre visage (si possible de face, sinon, ça ne rend pas très bien !). Puis, vous ajustez la taille et la forme de votre visage au modèle et ajoutez des faux cils type poupée manga, un peu de maquillage et le tour est joué ! Personnellement, ma poupée ne me ressemble pas du tout, elle fait même un peu peur je trouve !

Bon, si je vous en parle ici, c’est que j’aime beaucoup le principe de la communication par le jeu. Certes, les nouveaux fans Facebook seront moins « qualifiés » (j’entends par là qu’ils ne sont pas nécessairement clients de la marque et qu’ils n’ont pas l’intention de le devenir, beaucoup seront plus attirés par le côté divertissant de l’application). Néanmoins, en termes de visibilité, Lancôme a de fortes chances d’accroître sa notoriété sur sa page Facebook (actuellement 70 600 fans).

Je trouve également que l’application est assez bien réalisée : personnalisation, invitation de ses amis, possibilité de créer une poupée à l’effigie de son amie, utiliser sa poupée en photo de profil, faire une photo de groupe…la marque utilise tous les codes de viralité par le réseau (divertissement, partage…). C’est aujourd’hui l’une des marques de cosmétiques les plus actives sur Internet, que ce soit sur les réseaux sociaux ou sur son site Internet (e-commerce, nombreux mini-sites).

Le point négatif de ce jeu : le fait que Lancôme ait accès à toutes les informations du fan (accès au mur, aux photos, informations personnelles…). Je trouve cela un peu trop intrusif, et je pense que ça peut rebuter un certain nombre de personnes.

Et pour celles qui souhaiteraient découvrir le mascara « pour de vrai » (oui, le but de cette application, c’est quand même de communiquer autour du nouveau mascara !), rendez-vous sur le site e-commerce de Lancôme.

J’aime mon carré Hermès

Etes-vous allés faire un tour sur le site Hermès dédié au fameux carré Jaimemoncarre.com? La maison de luxe française, qui a enfin décidé de se mettre sur le réseau social Facebook (plus de 100 000 fans étaient déjà inscrits avant qu’Hermès ne prenne les choses en main!), continue sur sa lancée web 2.0 en proposant un site qui montre l’art du porté du carré de soie.

Sans grande surprise de la part d’Hermès, ce nouveau site (à l’allure du Art of the Trench de Burberry) est relativement complexe dans sa navigation (allez voir le site officiel). L’idée est, je pense, de nous plonger dans un univers multi-culturel, où le carré n’est plus un accessoire de luxe, mais un accessoire « fashion ». « Comment portes-tu le carré? – Sur la tête, comme des oreilles de lapin » (Courtney Falsey, NY). Photos, vidéos, interviews de jeunes femmes (mannequins?) venues des quatre coins du monde apparaissent sur un mur de Polaroïds.

Le problème ne tient pas tant du contenu, mais plutôt de la « forme » puisque comme je l’ai mentionné précédemment, on ne comprend pas bien ce qu’il faut faire sur le site. La navigation n’est pas évidente. Finalement, le but recherché par Hermès n’est pas clair: pourquoi Hermès a-t-il décidé de créer ce site? Est-ce un site où les gens peuvent poster des photos? où sont les boutons? Qu’est-ce que ce bouton événements? De quoi s’agit-il? Où cela se passe-t-il exactement?

L’idée est très intéressante mais elle mériterait d’être explicitée et simplifiée. Peut-être aurait-il fallu simplement ajouter une page d’introduction de quelques secondes pour expliquer en trois mots le principe de ce site? Permettre aux internautes de commenter et d’ajouter leur propre photo aurait été également un plus.

En tout cas, j’aime les marques qui savent prendre des risques!

EDIT: bonne critique de webandluxe très complète sur ce site Hermès.

Mise à jour sur le blog e-luxe

Hier, j’ai fait quelques petites modifications sur mon blog. J’ai rajouté une partie « liens » avec les meilleurs blogs luxe du moment et les meilleurs magazines luxe sur le web. Si vous souhaitez que je mette un lien vers votre blog ou votre site Internet, n’hésitez pas à me contacter (évidemment, il faudra ajouter un lien vers e-luxe sur votre site! )

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Lancel: critique du site internet

Voici ma première critique sur le site de Lancel. Pour ceux qui ne le sauraient pas, j’ai travaillé chez Lancel en 2008 et ai activement participé à la refonte du site fin 2008. Mon avis étant subjectif sur ce sujet, je vous invite à donner votre propre avis sur ce qui vous plaît ou déplaît sur le site.

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