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Les meilleures chaînes Youtube des marques de luxe

Comme visiblement mon précédent article sur le Top 10 des marques de luxe sur Internet a plu à un certain nombre d’entre vous, je me suis dit que j’allais rentrer plus en détail dans ce classement.

Aujourd’hui, je vais vous parler des chaînes Youtube des marques de luxe. Même si on en trouve de plus en plus, les chaînes Youtube sont encore peu exploitées, voire mal exploitées. Voici un classement, qui reste très personnel. Si vous avez d’autres propositions, n’hésitez pas à nous en faire part dans les commentaires.

La page la mieux personnalisée: Christian Dior

La maison Dior a su au mieux gérer sa page Youtube pour en retirer tous les bénéfices.

Ce qu’on aime:

• La personnalisation de la page: C’est l’une des seules chaînes qui a créé un bandeau personnalisé, dans lequel on peut faire défiler une sélection de vidéos selon des thématiques (news, mode et accessoires, parfums et beauté, joaillerie et horlogerie). La disposition des vidéos n’est plus celle proposé par Youtube. On est directement plongé dans l’univers de la marque.
• Les vidéos de backstage, de making of, les coulisses de la fabrication d’une bague, des leçons de maquillage…
• Les liens vers les autres pages de la marque (dior.com, Facebook)

Ce qu’on aime moins:

Le reproche que l’on pourrait faire est le manque de mises à jour sur la page. Il aurait été intéressant de mettre des vidéos des défilés Dior, des interviews des créateurs etc.

La chaîne qui nous ouvre le plus ses portes: HugoBossTV

Hugo Boss a décidé d’investir dans le digital, et ça se voit sur sa page Youtube!

Ce qu’on aime:

• Une page personnalisée au style de la marque
• Des vidéos de shooting photos, de backstage, des interviews, des films dans les bureaux de création de la marque…
• Des liens vers son site officiel, son lifestyle magazine et ses pages Facebook et Twitter
• Des mises à jour très fréquentes

Grâce à cette chaîne, on a vraiment l’impression que la marque est accessible, on se sent plus proche d’elle. Par exemple, pour le « Hugo Boss Orange Design contest », le directeur artistique nous explique comment il a choisi le vainqueur, et nous montre aussi les autres designs qui lui paraissaient intéressants.

La chaîne la plus « business »: French Connection

Je vous en avais parlé dans un précédent article. Je ne sais pas si on peut la considérer comme une marque de luxe, en tout cas, un paragraphe sur French Connection me semble le bienvenu.

French Connection a bien compris l’intérêt d’une page Youtube: faire venir les internautes sur son site internet, et mieux encore, sur son site e-commerce!

Ce qu’on aime:

• Les conseils de Louise Roe
• La personnalisation de la page. Comme pour la chaîne Dior, la disposition des vidéos a été retravaillée. On y trouve trois onglets: la « Youtique », la collection Spring-summer 10 et la collection Fall-Winter 10.
• Les nombreux liens vers le site de vente en ligne. Même sur la page Youtube, on peut ouvrir directement des pages différentes du site officiel: la collection de robes, de manteaux, de pantalons…Vous retrouvez également les liens vers les réseaux sociaux Facebook et Twitter, mais vous pouvez également commander le catalogue sur Youtube.

La chaîne la plus web 2.0: Clinique

Etrangement, il existe une page Youtube Clinique, mais celle-ci n’est pas directement gérée par la marque. Ce sont les fans qui postent les vidéos. On trouve évidemment des vidéos officielles de Clinique, des reportages, mais également des vidéos tournées par les fans pour expliquer « leur amour » pour la marque! Si l’on ne fait pas attention, on croirait vraiment que Clinique a créé la page.

Ce qu’on aime:

• les liens directs vers les pages du site officiel
• les très nombreuses vidéos
• les coulisses du passage de Clinique dans différentes universités américaines

On aurait aimé:

• que Clinique s’investisse un minimum sur cette chaîne (apporter des vidéos, faire des commentaires….)

Finalement, cette chaîne Youtube reflète totalement l’esprit web 2.0: une communauté, un site collaboratif

La chaîne qui a une vraie valeur ajoutée: L’Oréal Paris

Là encore, l’Oréal a su tirer avantage de sa chaîne Youtube. Plutôt que de lister toutes ses campagnes de pub (qu’on a vu des centaines de fois à la télé), l’Oréal devient votre conseiller beauté. Un peu à la manière d’un blog-vidéo, vous y trouverez des dizaines de vidéos qui vous conseillerons pour votre maquillage, vos cheveux ou pour les soins du visage.

Ce qu’on aime:

• Les astuces beauté données par un expert l’Oréal
• La personnalisation de la chaîne
• Les vidéos de la semaine: cela permet de mettre en avant les nouvelles vidéos. Elles n’apparaissent pas à la fin (ou au début) de la loooongue liste de vidéos.
• La possibilité de profiter d’offres privilèges (on fait un peu de business)

Ce qu’il faudrait améliorer:

• Mettre des liens vers les autres sites de la marque

Honnêtement, je suis agréablement surprise. Il y a peu de choses à redire. Bravo!

Maintenant, quelques conseils pour bien gérer une page Youtube:

1. Créez une page Youtube si et seulement si vous avez du contenu, c’est à dire un certain nombre de vidéos (en dessous de 10, je ne crois pas que ce soit indispensable de le faire) et si vous savez que vous pourrez mettre à jour régulièrement. Rien de pire qu’une page Youtube (ou même Facebook ou Twitter) qui n’est pas mise à jour régulièrement.
2. Personnaliser votre page: il faut qu’on comprenne dès le premier coup d’oeil qu’il s’agit d’une page de votre entreprise. Attention également au nom que vous utiliserez pour votre compte. Faites simple: si vous vous appelez Hugo Boss, appelez votre chaîne Hugo Boss ou Hugo Boss TV. Evitez des noms farfelus ou des noms avez des chiffres (ex: avec le nom Boucheron2008, on a l’impression que la page a été créée en 2008, et qu’elle n’a pas été mise à jour depuis…)
3. Insérez des liens vers vos différents sites. Je le rappelle, une page Youtube, c’est bien pour se rapprocher de ses fans, mais c’est encore mieux si on peut les ramener vers son site Internet officiel voire même son site e-commerce! Un des objectifs à avoir est de transformer l’internaute en client!
4. Inversement, n’hésitez pas à parler de votre page Youtube sur vos supports de communication! Les internautes seront ainsi certains d’être sur une page officielle.
5. Ajoutez des vidéos exclusives. Les fans ont déjà vu vos campagnes de pub. Ce qu’ils veulent, c’est voir les coulisses de ces campagnes, des interviews, des images exclusives. Il faut que la chaîne apporte un plus à l’internaute.
6. Youtube, c’est Google (décidément, Google est partout). Donc il faut profiter des nombreuses fonctionnalités qui existent sur le site, dont les statistiques de vos vidéos. Vous pouvez avoir accès à ces statistiques via votre compte. Vous connaîtrez alors le nombre de visionnage de votre vidéo, d’où viennent vos internautes, combien de temps ils restent sur votre page etc. Cela vous permettra de mieux cibler vos vidéos (ex: si les 9/10 de vos internautes sont américains, évitez de mettre que des vidéos en français…)

J’espère que ces quelques conseils vous aideront à tenir votre page Youtube. N’hésitez pas à nous faire part de vos avis, vos idées à ce sujet!

Le top 10 des marques de luxe sur Internet

Pour la deuxième fois, Luxury Lab a publié il y a quelques semaines un classement des marques de luxe les plus actives sur Internet. Il y a encore quelques années, peu de maisons de luxe se seraient lancées sur la toile. D’après Scott Galloway, fondateur de Luxury Lab, « la crise économique, l’émergence de la génération Y (1975-1995) tournée vers le monde digital et un investissement sur les produits numériques de plus en plus payant, ont incité les entreprises à investir aussi bien en terme de capital financier qu’humain dans le digital en 2010″.

Les critères du classement Luxury Lab

1. Le référencement de la marque sur Internet

• Le trafic sur le site de la marque
• L’utilisation de mots-clés
• L’importance de la marque sur Internet (nombre de liens vers le site, nombre d’articles sur la marque…)

2. L’image de marque

• L’esthétisme général du site (assez subjectif tout de même)
• Identité de la marque
• Contenus se rapportant à l’histoire de la marque

3. Les moyens technologiques  mis en oeuvre

• Les technologies utilisées: utilisation de sons, de vidéos, de flash
• L’interactivité de la marque: sa propension à proposer des offres personnalisées, à donner des informations sur ses produits et services
• L’ergonomie et le service client: la facilité de navigation, la possibilité de trouver facilement un produit et un bon service client (réponse rapide…)

4. Les médias sociaux

• Facebook
• Twitter/Youtube
• Présence sur le web (buzz…)

Les marques de mode et de maroquinerie s’en sortent le mieux

Ce sont les marques de mode et de maroquinerie qui sont les grands gagnants en 2010, augmentant en moyenne de 24 points leur score par rapport à l’année précédente. On retrouve parmi elles Coach, Louis Vuitton, Gucci ou encore Burberry.

Ce sont les marques de joaillerie qui s’en sortent le moins bien puisqu’elles perdent en moyenne 9 points. Parmi elles, Chopard, Cartier ou encore Rolex. Non seulement elles n’ont pas su renouveler leur offre produit, mais elles ont surtout délaisser les médias sociaux.

Les marques présentes dans ce top 10 sont très actives sur Internet, que ce soit sur leur site officiel ou sur les médias sociaux, les mobiles et le marketing digital.

D’autres marques ont tendance à se « reposer sur leurs lauriers », espérant que cette vague Internet se calme un peu. C’est le cas de Balenciaga, Chloé, Versace, Dunhill ou encore Tod’s qui n’ont pas su tirer leur épingle du jeu.

Etre sur Facebook, c’est bien, savoir se servir de Facebook, c’est mieux!

Dans cette étude, 90% des marques de luxe possèdent aujourd’hui une page Facebook, soit une augmentation de 11 points par rapport à l’année dernière. La question qui se pose alors est son utilisation. Les marques savent-elles gérer une page Facebook? Le rapport montre que celles qui partagent un lien vers leur page Facebook (ex: sur leur site officiel, sur les newsletters…) ont connu une croissance du nombre de leurs fans de 42% contre 18% pour celles qui ne font aucun lien vers cette page.

Autre erreur fréquente: les marques ne répondent pas à leurs fans alors que d’après le bureau Performics, 66% des internautes attendraient de pouvoir établir des relations privilégiées avec la marque.

Qu’en est-il de Twitter et Youtube?

Si de plus en plus de marques créent des comptes Twitter et Youtube, beaucoup ne s’en servent que très peu ou mal. Il semblerait que le trafic sur ces deux réseaux sociaux aient diminué ces douze derniers mois.

Adam Lavelle (ICrossing) fait une remarque très juste: « Les marques avaient l’habitude d’investir dans les médias pour attirer l’attention. Aujourd’hui, elles doivent apprendre à attirer cette attention en devenant en plus des community managers, des éditeurs qui personnalisent leurs offres ». C’est là que repose toute la difficulté des réseaux sociaux. Il faut à la fois être sur les réseaux sociaux, mais cette présence doit être pro-active.

Une présence sur les mobiles encore faible

Les chiffres sont assez explicites:

• seulement 5 marques de luxe dans cette étude possèdent un site m-commerce (vente en ligne sur téléphone mobile). Parmi eux, Gucci, qui rencontre un très fort succès (600 000 téléchargement de son application permettant d’acheter en ligne).
• 7 marques ont un site Internet compatible avec les smartphones
• 2 marques sur 5 ont développé des applications iPhone

Des chiffres à prendre avec des pincettes

Je me permets toutefois d’émettre quelques réserves concernant les classements de cette étude. Comment une maison de luxe comme Chanel peut-elle faire partie des plus grosses progressions de l’année sachant qu’il n’y a pas toujours pas de site e-commerce? Quel est le poids de chaque critères cités au début de cet article? Doit-on donner plus d’importance à l’image de la marque ou aux nouvelles technologies utilisées?

Conclusion

Cette étude réalisée par Luxury Lab est extrêmement intéressante et il m’est impossible de vous résumer tout cela, sinon, je risque d’en perdre quelques uns! Dans tous les cas, je vous invite à lire ce document qui donne de très bons conseils sur la manière de gérer son image sur le web. Attention, sachant que nous parlons d’Internet, ces conseils risquent d’être obsolète d’ici quelques mois!

Les news du mois d’octobre

French Connection ouvre sa « Youtique »

La marque a décidé d’innover sur le web et a lancé sa « youtique » (contraction de Youtube et boutique). L’internaute peut visionner la collection grâce aux vidéos présente sur la chaîne Youtube de French Connection. La styliste Louise Roe vous donne les meilleurs conseils pour porter ces vêtements et à la fin de la vidéo, il vous ai possible de cliquer sur l’image pour acheter directement votre habit. Je vous partage la vidéo d’explication, ce sera plus simple!

Je trouve que l’idée est très intéressante. D’ailleurs, French Connection a un très beau site, très interactif (j’en parlerai d’avantage à l’avenir!). Le seule bémol est qu’on ne voit pas les vidéos sur le site officiel, dans la partie boutique en ligne (ou en tout cas, je ne l’ai pas trouvé). Je pense que c’est toujours intéressant pour l’acheteur de voir comment un habit est porté, les mouvements du tissu etc. Ça apporterait un réel plus à la vente.

GAP fait marche arrière

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Christian Dior et les réseaux sociaux

Facebook: sans aucun doute une des fanpages les plus actives parmi les marques de luxe: 2 articles par semaine en moyenne qui nous font découvrir les produits C.Dior, les personnalités qui portent du Dior, les tapis rouges etc. C’est aussi pour cela que la page ne compte pas moins de 150 000 fans, avec une augmentation de l’ordre de 10 000 fans par semaine! A ajouter à cela des pages personnalisées aux couleurs de la griffe, des vidéos, des sondages…La maison de luxe a cependant encore un petit retard sur ces concurrents Chanel ou Vuitton qui comptent respectivement 640 000 et 830 000 fans!

Twitter: Un compte très actif puisqu’il faut compter pas moins de 1 à 2 twitts par jour (ce qui est plutôt beaucoup pour l’univers du luxe). Beaucoup de photos postées, des news de la marque, des articles de presse…

Youtube: une page officielle inexistante qui mériterait vraiment d’être développée vu le nombre de vidéos présente sur le site d’hébergement.

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Réseaux sociaux: Dolce&gabbana

J’avais promis d’écrire chaque semaine un article sur les marques de luxe présentes sur les réseaux sociaux. Ces dernières semaines étant assez chargées, je me rattrape cette semaine avec Dolce & Gabbana qui s’est bien développé sur Internet ces trois dernières années.

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