Au programme: des tables rondes autour de différents thèmes (la consommation du luxe en 2010, la contrefaçon…), le témoignage d’Anne Delliere, directrice marketing de Richemont International et la possibilité de rencontrer les principaux acteurs du secteur.
Je ne travaille pas pour Ubifrance, mais je pense que l’information est tout de même utile. Attention, cette journée est réservée aux entreprises.
Pour vous inscrire, c’est ici. Vous avez jusqu’au 26 novembre pour le faire.
Comme nous avons pu le constater depuis quelques mois maintenant, les maisons de luxe sont de plus en plus nombreuses à vendre sur Internet. Pourtant, bon nombre d’internautes sont toujours réticents à l’idée d’acheter sur la toile: peur de transmettre ses coordonnées bancaires, peur de ne pas être livré…de nombreuses raisons qui peuvent justifier cette réticence. Etant une grande acheteuse sur Internet, voici quelques informations qui pourraient vous aider avant de vous lancer sur l’achat en ligne.
La législation française protège le client
La première chose à savoir est que la législation française va toujours chercher à protéger le client par rapport à l’entreprise. Le risque de l’achat en ligne est le même que lorsque l’on achète par correspondance sur catalogue. S’il y a fraude, vous pouvez vous tournez vers la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes).
Achetez sur des sites fiables
Pour un premier achat, il vaut mieux aller sur des sites « réputés » et éviter les petits sites de vente en ligne souvent peu fiables. Ce que j’appelle sites « réputés », ce sont les sites dont:
- les informations concernant l’identité de la société sont présentées clairement.
- les mentions légales (coordonnées, téléphone) sont présentes. Le consommateur doit avoir la possibilité de contacter le vendeur (en particulier lorsqu’il y a un problème dans la vente).
- les conditions générales de vente sont précisées.
- les modalités de paiement et de livraison sont explicitées (ainsi que les modalités de retours en cas de défauts ou autres).
Pour faire suite à mon précédent article sur la bataille juridique qui oppose Ebay à LVMH à propos de la contrefaçon, voici une vidéo sur la contrefaçon de produits de luxe sur internet (diffusée aux US au « Today Show consumer » en 2007):
Cette vidéo date un peu mais voici les chiffres actuels de la contrefaçon en 2008 (source: Commission Européenne sur la fiscalité et l’union douanière):
Cela fait près de 4 ans maintenant que le procès, qui oppose Ebay à LVMH, dure. En effet, le courtier le plus connu de la toile doit faire face à plusieurs accusations de la part du groupe LVMH pour vente de contrefaçons sur son site. Ce n’est qu’en 2006 qu’Ebay a pris des mesures pour limiter ces ventes illégales (qui sont punies d’une sanction pénale pouvant aller jusqu’à 3 ans d’emprisonnement et 300 000 euros d’amende, mais qui entraînent également la responsabilité civile du vendeur).
En septembre dernier, Ebay avait été à nouveau condamné pour avoir acheté des mots-clés qui renvoyaient vers des pages du site au contenu illicite (contrefaçons de marques de parfums appartenant au groupe). Le 29 octobre 2009, Ebay a fait appel de sa condamnation: en effet, cette condamnation va à l’encontre de la victoire juridique d’Ebay en Belgique, dans une affaire similaire. Le courtier défendrait selon lui plutôt les intérêts des internautes.
Il est vrai que la sanction est lourde sachant que ce n’est pas la première condamnation d’Ebay. En 2006, il avait déjà dû payer près de 40 000 000 d’euros de dommages et intérêts au groupe LVMH. Il serait peut-être plus juste de sanctionner les vendeurs de contrefaçons, plutôt qu’Ebay, qui, vu le nombre d’utilisateurs, ne peut gérer au cas par cas tous les produits qui sont vendus sur son site et n’empêchera pas la contrefaçon de durer. Attendons de voir la fin de l’histoire…s’il y en a une!
